156【江湖】黄执中：我理解了≠我同意了，江湖人士的抚心技巧

今日好好说话&思考题：

今日内容：

大家好，我是黄执中。

又到了我们「跟江湖学说话」这个单元了。

在台湾，有一个很特殊的职业，叫民事调解员，就是专门帮那些，彼此发生冲突的人，进行沟通协调，好让他们不用为了一点鸡毛蒜皮的小事，就闹上法庭，告来告去，最后浪费许多司法资源。

这个职业呢，我猜大陆也有，只是不知道是不是用同一个称呼，而这些专门协调冲突的专家，他们在听别人说话的时候，有一些技巧，很值得参考。

其中之一呢，就是他们在聆听别人争吵时，所用的那种方式。

不知道你有没有这种经验啊，当别人对你说一件事，而你觉得实在很不认同，这时候，你们之间，就会进入一个关键时刻──

此时，你会面对两个选择，一个呢，是如果你不想吵架，那你就只好假装附和他，说对对对，你说的都对。

第二个呢，则是你很明白的，表示出自己的不认同，并且，试图纠正对方──哇，那这时候，你就等于准备要，面对一场争论或吵架了。

而对于一个冲突协调者来说，他们是一种什么样的专家？

他们是一个善于在不吵架的情况下，让双方，彼此调整态度，调整立场的专家。

而为了，要调整对方的态度跟立场，所以，他们就不能选择第一种方式，去盲目地附和对方。

同时，为了要避免吵架，所以，他们也不能选择，去跟对方发生争论。

那么，他们要怎么做呢？

我示范一次给你看。

好比说，你眼前有个老兄，他对你说：「我觉得女人啊，就是要乖乖待在家里，生孩子做家事，不要出来乱跑！」

好，你听了，当然很不服气，对不对？

这时候，如果是一般人，他们会怎么响应？

他们通常会反驳，说：「我不同意！我觉得女人凭什么待在家！」但像这样一说，基本上，接下来就是准备要吵架了。而且呢，你越吵，对方的看法，往往就会在冲突中，变得越来越极端，而且越来越坚定。

于是，双方的差距，越拉越大。

而同样的情况，那些冲突专家，他们会怎么说呢？

他们会说：「嗯，我确认一下，我有没有听懂你的意思啊。你的意思是不是，你觉得，男女有别，女人有女人应该做的事，而男人呢，则有男人应该负的责任，对不对？」

「所以，我猜呢，你的意思应该也不是要说，女人就比较低等，就比较没用，所以只能待在家里，对吧？」

而通常啊，你这样一说，对方呢，往往就会表示同意，毕竟，他们的意思，本来也没那么严重嘛，所以他们当然会想要澄清，说「对，我当然不是说，女人就比较没用，我怎么会这样想呢。啊，巴拉巴拉」

然后呢，你看，他们的态度，就会在不知不觉间，往中间靠一点。

而像刚才这种对话，有一个小技巧，就叫做：

「我确认一下，你应该不是这个意思吧？」

就像，当别人说：我希望我的家人，不要是同性恋。

这时候，你可以选择反驳他，说「你这什么意思啊，歧视同性恋啊？你这脑子，是活在清朝啊？」

这样，就是要吵架了。

但如果，你用的是我们刚才教的技巧，你会怎么说呢？

「嗯，我确认一下，我有没有听懂你的意思啊。你的意思，是不是觉得，在现今社会上，同性恋要面对很多压力，很多不谅解，实在很辛苦，所以，才会希望自己的家人，可以不用面对这种事。对不对？」

「所以，我猜呢，你的意思应该也不是要说，同性恋是一种变态，一种疾病，所以都应该要抓到医院去，对吧？」

你看，像这种说法，一来，你表示出：我觉得你刚才这些话的意思，应该是善良的，所以我用最善意的方式，来解读你刚才的这些话。

二来，你故意假设一种更恶劣的情况，来问对方，你刚才这些话，应该不是这个意思吧。

而这样两段话，一来一往，对方会怎么觉得？他首先，一定会否认，说他的本意，当然没那么坏嘛。

而同时呢，由于你把他的话，往善意的方向解读，所以，不管他一开始有没有这样想啦。他后面，通常都会觉得，嗯，我本来要表示的意思，就是你刚才说的那种，比较善意的版本，你们大家别误会。

你看，这就是那些江湖老手，跟不同意见的人，沟通的方式。

很多原本针锋相对的立场，像这样来回几趟，大家不知不觉间，态度都会变得比较圆滑，这种改变啊，是潜移默化，润物细无声。

这一招，就是「我确认一下，你应该不是这个意思吧？」

那么，按照惯例，我出几个练习题，大家试一下，好吧？

第一题：身为子女，如果呢，你的梦想是想要当个画家，所以，跑去跟家里人沟通。

结果，你老妈很反对，她说：「你疯啦，就凭你那个本事，当什么画家啊？你想饿死啊！」

这时候，如果要协调冲突，你会怎么说呢？大家现在，可以把音频暂停一下，想一想。

好，时间到，各位心中，都有答案了吗？

我来说说我的版本。

首先，第一步，是把对方的话，做出最善意的解读。

「好，老妈啊，我确认一下，我有没有听懂你的意思啊。你的意思，是不是觉得，担心我如果去当画家，未来的生活没会有保障，很心疼，怕我万一将来要吃苦，对不对？」

接下来，第二步，是问对方，你的意思，应该没有那么坏吧？

「所以，我猜呢，老妈您刚才的意思，应该也不是要说。觉得我毫无才能，是个废物，走上绘画这条路，绝对一事无成，对吧？」

你看，像这样说，两人间的火药味，就会慢慢降低了。