建行南充分行多策并举抓实智慧柜机信用报告自助查询服务工作

为满足社会公众现场查询需求，提升征信临柜服务能力，中国建设银行与中国人民银行征信中心合作，于2023年7月1日上线优化了智慧柜机渠道信用报告自助查询服务，对外提供企业和个人信用报告查询服务。

智慧柜机渠道信用报告自助查询服务上线后，按照人民银行南充市分行和建行四川省分行工作安排，建行南充分行从“三个强化”入手，积极做好智慧柜机渠道信用报告自助查询服务工作。

强化员工培训。基于切实做好征信临柜服务，上线前，建行南充分行分期分层次对全行营业网点工作人员进行了全覆盖培训，培训重点对网点如何查询打印信用报告、信用报告的解读、信用报告自助查询常见问题进行讲解，并对智慧柜机信用报告自助查询服务工作提出要求，明确任务，强化责任意识，培养职业操守。

强化宣传工作。“信用报告自助查询上线，快来建行网点查查你的征信”。建行南充分行高度重视宣传工作，采取多策并举、线上线下，立足营业网点主阵地，利用LED屏，播放宣传标语；在橱窗屏，滚动播放宣传海报，在网点醒目位置摆放征信宣传折页，在网点大厅。网点大堂经理客串客户宣传。走出网点，走进商圈、社区、学校，开展形式多样的宣传活动，以增强建行服务的影响力。

强化服务管理。建行南充分行将网点信用报告自助查询服务作为一项重要的基础性工作来抓，层层召开会议进行安排部署，对网点信用报告自助查询打印指导、信用报告咨询解读、查询信息妥善保管等大堂服务提出明确要求，并将各支行服务情况纳入KTI考核，按季考核进行通报，以确保“征信为民”服务落到实处。

智慧柜机渠道信用报告自助查询上线四个月来，建行南充分行切实践行“征信为民” “以客户为中心”的服务理念、用心用情做深做细征信服务工作，确保了社会公众在建行网点信用报告自助查询过程顺利和便利，得到征信查询人员的高度认可。下一步，建行南充分行将进一步做好智慧柜机渠道信用报告自助查询服务工作，努力提升工作质效，高质量推进各项征信工作向纵深发展。