银行也不能乱收费

近日，金融监管部门发布金融消费者权益保护典型案例显示，消费者李某向监管部门投诉，反映其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户管理费。此类事件虽然涉及金额不高，却饱受消费者诟病，引发人们对于银行违规收费现象的深思。

近年来，监管部门三令五申禁止银行乱收费，但仍有个别银行睁一只眼闭一只眼。经监管调查，李某在该行只开立了一个银行账户。根据国家发改委、原银监会曾发布的《关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》规定，商业银行应根据客户申请，对其指定的一个本行账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。针对上述违规收取费用的问题，监管部门责令相关银行及时整改退费，并对违规机构和相关责任人进行行政处罚。

实际上，银行乱收费不只是涉及年费和管理费这么简单。从近年来金融监管部门对商业银行违规收费通报来看，代理服务费、融资服务费、转嫁抵押评估费和登记费等乱收费行为频现，不仅花样多，收费理由更是让人摸不着头脑。以分段收费为例，用户申请贷款时涉及抵押评估费，待到贷款完成发放时，个别银行又以某些理由收取费用。如此多环节叠加收费，不仅变相抬高经营主体融资成本，还削弱了投资者用贷的信心。

乱收费现象的背后是个别银行侥幸心理作祟，以为拿了仨瓜俩枣监管部门不易发现，消费者更不会为了这点年费和管理费闹出点动静来。殊不知，个别银行这种耍小聪明的伎俩终究会吃大亏。商业银行不论大小，消费者既然选择到银行办理存贷等业务，基本上就是奔着银行品牌影响力和服务质效而来，如果银行忽略用户至上的理念，反过来薅用户账户里的那点“羊毛”，看似捡了便宜，实则丢了行业信誉口碑和展业市场，这么一对比真是得不偿失。

乱收费也与银行内部不完善的激励管理机制有关。从银行内部管理看，个别银行为了完成上级行既定的年度任务，铤而走险用上违规收费的“歪招”，这种经营思路没有把保护用户合法权益放在首位，从长远来看，无异于饮鸩止渴。金融市场竞争激烈，银行必须转变思路，把主要精力放在强化内控机制建设上，严于律己、强身健体，这才是适应市场、提高业绩良性循环的前提和基础。

如何根治银行乱收费？监管部门需未雨绸缪、重拳整治。对于一些深层次较为隐蔽的乱收费行为，应结合监管和行业实践及时梳理并制定规范，通过机制建设来提前预防、杜绝风险隐患。对于已经查处的乱收费行为，应督促银行尽快整改并提高收费透明度，确保消费者的每一分钱花得明明白白。

来源 | 财经日报

编审 | 吴瑕 谢宛亭(实习生）