为预防潜在的物质损失和经济风险,酒店会向客人收取一定金额的押金,多则几千元,少则几十元,但这种情况正悄然改变。日前,广西南宁消费者赵先生告诉记者,今年中秋国庆假期,他与家人外出游玩时住过5家酒店,只有两家收了押金。“退房时还房卡就能离店,免去了等待时间,酒店与客人之间互相信任,住着心里也踏实。”赵先生说。记者注意到,不少酒店已经推出免押金免查房服务,这一模式渐成趋势。
酒店向客人收取一定金额的押金,主要是为了防范客人损害甚至盗取酒店物品,或住宿超时不付费,然后溜之大吉。在这种情况下,押金就起到了担保的作用。在人与人之间缺乏互信的情况下,押金发挥出了规范市场的作用。
然而,收取押金既增加了住客的经济负担,又因退押金须履行查房手续而浪费了住客的时间。关键是,收押金和查房,给人留下防客如防贼之感,住客心里也不舒服。酒店免押金免查房,住客是最大的受益者,由押金带给住客的负担和麻烦,随之消失。
此举对于酒店同样有利。酒店给予游客以信任,游客则可能会以消费行为进行回馈。不难想象,赵先生中秋国庆期间住过5家酒店,其中对于3家免收押金的酒店,定会印象深刻,进而愿意做这几家酒店的回头客。
除了要算经济账,还要算社会账、企业管理账。当前我国征信体系建设已初具规模,不仅“守信走遍天下、失信进步难行”成为可能,而且还发挥出社会感化等作用,受此濡染,逃单和损害物质不赔等失信行为明显减少。再加上随着社会的进步,公众的素养也在不断提升,从总体来看,人的行为较过去要检点和文明得多,免押金免查房的社会条件已基本成熟。
还要看到,收取和管理押金,以及退房时进行查房等,需要付出一定的劳动,一家较大的酒店,或许仅仅因为收押管押查房这一项事宜,就得增加多名服务员。尽管损害或顺走酒店物品的行为仍难免会存在,但由此导致的损失,或已不及多雇用几名服务员所承担的费用,用节省开支的方式给予消费者以信任,是利人利己的聪明之举。
免押金免查房和先消费后付款、先看病后付费、网购七日内可无理由退货一样,都是市场成熟的体现。相信只要认识到免押金免查房的诸多益处,酒店或将争相效仿。若如此,这一举措有望成为酒店一种竞争力的体现。
免押金免查房,酒店的这个做法值得点赞和推广,摒弃过去一些落后的做法,才能顺应社会发展趋势,用信任换信任,推动社会诚信与文明程度不断提升。
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