改善患者就医体验 四川省达州市中心医院打出“组合拳”

“患者生命体征已经稳定，可以转到普通病房观察治疗。”凌晨3点，当人们还在熟睡中，四川省达州市中心医院急诊科的医生们已为抢救突发心肌梗死患者忙碌了近1个小时。这样的危急抢救，仅仅是急诊科的日常工作缩影。

“急诊科作为重症患者较集中、病种较多、抢救任务非常重的科室，承担着守护患者生命的重要责任。”达州市中心医院急诊科负责人郑祥德说，急诊患者通常病情紧急，甚至在短短几分钟内就面临生死考验，而这也是对医院救治能力的一种考验。

为提高医疗服务水平，加强医疗质量管理，改善人民群众看病就医感受，该院对急诊科进行整改，通过一系列有效的措施，急诊科医护人员的精神面貌、就诊环境都焕然一新。今年2月，急诊科获得四川省临床重点专科建设项目立项；今年3月，急诊科党支部被达州市委表彰为“2022年度达州市公立医院标杆党支部”；今年前8个月较去年同期相比，急诊科接诊患者增长27%，患者满意度提升11个百分点，服务能力和水平明显提升。

“真想不到，现在在达州市中心医院办理入院，速度快多了。”张阿姨握着达州市中心医院住院部袁凤芝的手高兴地说道。今年70岁的李大爷是位肺气肿患者，这次来住院，通过医院的一站式服务中心，很快就办理了入院手续，节省了大量时间。

达州市中心医院坚持“医”路向党，“医”心为民，采取有力措施不断提升服务能力和服务水平，在不断改善患者就医体验中推进医院高质量发展，医患和谐蔚然成风，好人好事层出不穷。今年前8个月，发生的医德医风“红榜”事件高达1008件次，其中感谢信124封，锦旗646面。

这些改变的背后，是该院党委坚定直面问题的勇气、拿出刀刃向内的魄力、下定刮骨疗伤的决心，将有效降低患者投诉总数量纳入医院党委工作的重要内容，由党委书记亲自抓，采取切实有效的措施，不断提升人民群众的满意度。

据了解，该院将患者投诉情况，在医院工作例会上进行实名制通报，并以周为单位对患者投诉情况进行汇总统计，每周一由党委负责人与科室的负责人一起分析原因，查找症结所在，研究整改措施，建立台账清单；建立定期督导工作机制，每月定期分析患者投诉情况。

同时，党委会、院长办公会、月工作例会定期了解行风和医德医风建设情况，将行风和医德医风建设工作同业务工作同研究、同部署；建立“动真斗硬”考核制度，将患者投诉情况与当事人的评优选先、晋级晋升、提拔使用挂钩，与所在科室负责人的管理绩效挂钩，与所在团队年终目标绩效挂钩，坚持“较真”，敢于“斗硬”。

该院通过以上 “组合拳”，使全体员工进一步落实服务患者健康宗旨，规范医疗服务行为，患者投诉量大幅下降，医院服务总量和效率与去年同期相比持续保持高位增长。