AI新机会04 | 关于AI创业，商汤科技做对了什么？【商汤科技杨帆】

本期课题 

杨帆-关于AI创业，商汤科技做对了什么？

从2014年创立至今，商汤是如何成长为AI行业的创新先锋和开拓者的？这一路他们有哪些创业心得？

对此，商汤科技联合创始人、大装置事业群总裁杨帆分享了关于商汤的创业成功法则。

本期嘉宾

商汤科技联合创始人、大装置事业群总裁杨帆

商汤如何成长

杨帆：特别是搞技术的，其实很重要的，还是对结果的追求，或者说对客户的尊重。因为创业有很多，这个其实在很多搞商业的人眼里其实是很正常的。但搞技术的，说实话技术人，他更多追求的是更高、更快、更强，这是天然，但实际上你要去做商业，你要去创造价值，你要的是客户需要的，那什么叫客户需要？这个东西就是技术人，你要放下自己的身段，你要抛弃我执，你要去倾听，你要去思考对对方最好的是什么。

这个说实话我觉得倒跟人无关，技术追求他其实先天他某种意义上追求的就是一种我执，就是要去寻找极端极限，不断的去探索极限。但实际上你要想把一个公司做好，你要想把一个客户服务好，很多时候你可能不应该去追求极限，所以就是其实这件事情我觉得它其实是说在你一个以技术为核心的公司中，你要不断的去强调，或者说你的创始人，你的最早的团队在这件事情上它要有一个很深的认知，就是它是以他是要以说我给别人带来价值为荣的。那你要没有这一点，其实你就很容易就进入一种炫技式的状态，这是一个。

第二个，我觉得还是对不同文化的尊重和包容。商汤的员工的构成其实是非常复杂的，来自外企的、来自高校的，来自民企的、国企的、政府的，各种各样的领域的人都有。我自己有时候开玩笑说，这个最大的共识就是没有共识，就人和人之间到底什么是common sense？其实是很难的，特别在AI这样的一个跨行业、跨领域，又是一个全新，然后变化又很快的这样的一个领域内，其实你会发现很多时候common sense是失效的。

那我们能够做的一件事情就是说大家对于不同的观点，不同的认知就是你不要假设别人有common sense，啥是common sense？可能得咱们坐在一起讨论磨合，最后形成common sense，但不是一上来天然就具备了，你不能假设对方就一定认同或者一定知道什么，我觉得这件事情是我们一直以来相对做的比较好的。

那这件事情它对我们的帮助是什么呢？因为创业公司最大的风险，我觉得很多时候最大的风险其实是那个叫看不见的危险，就是你会掉入一个你的盲区。因为其实任何一个创始人也罢，创始团队也罢，创业真的是一个很难的事情，就是你人都是有长板短板。当你要去做一个公司的时候，你的盲区是非常大的。创业最大的风险其实就是你走到路上掉到一个盲区，因为你看不见，所以等你踩进去的时候，你就很多时候就已经都来不及了。

那我觉得我们这种文化很大的一个好处就是它能够尽可能的帮你去规避盲区，因为你只有这种文化，你才能包容多元的人在一起，多元的人、多元的背景，它实际上会帮助你去有效地缩小这个盲区的范围。我觉得这个其实在创业过程中，我觉得至少在我们来说能走到今天，我觉得这件事情帮助是非常大。我觉得最核心就这两个点。

如何平衡技术和客户需求

新小知：那请问在具体的业务中，商汤会如何把握客户需求与产品研发两者之间的平衡?

杨帆：这件事情在任何一个做产品产业化的过程中，其实都是比较大的挑战，我觉得这里面几个。第一，当然你要具备关键的技术能力，你要没能力那你就都白扯。然后我觉得最开始的原点肯定是从客户需求开始的，就我们的一句话就是你再好的产品首先都是从项目里做出来的，因为你还是要更深刻的理解用户到底要什么。

因为很多时候这个事情问是问不出来的，你不上手做一遍，没有人知道答案，就我经常举个例子，就是我说这个你去看病，那到底是医生了解这个病人的病情，还是病人了解这个病人的病情？我觉得答案是在你不做检查的时候，两个人都不了解，病人他知道他身体的感受，我把客户比作病人可能不是特别恰当，但是这个意思，他知道他感受，他知道他的问题在哪，但他不知道，或者他不清楚这个问题背后造成问题的原因、原理，他更不知道说我用什么样的方式能更好的解决这个问题。那医生他可能说他有一些经验，他有一些工具，他有方法。但是第一，这个病人具体的情况其实他是不清楚的，这为什么他要去做检查，然后以及说到底什么样的东西对这个病人有效，其实很多时候也是要去迭代和尝试。所以就是我觉得就是万事都是，最后还是要上手先试一下。保持对客户保持敬畏的前提之下要上手去试。

这个可能是永远的第一步，你只有这一步做了。包括你AI的技术，它本身是一个快速迭代、快速试错的东西，那这个东西你再去用的这个过程中，其实你也会发现说不管是技术本身还是产品，还是给用户的服务，他可能有大量需要去调教、试验的东西，所以我觉得第一步就是说上来先得来两个客户，当然你可能要挑一挑，这个客户要具备一定的代表性、典型性，先做两个，先别讲其他的，先搞两个，你就大概知道说什么能搞好，什么能搞不好，搞不好的东西为什么，这个东西是一个普遍性的，还是怎么再去完善？然后在这个基础上，这个基本上0到1，1- 10你就要开始研究。

说，那我再去看说这里面的共性是什么，我怎么样就能逐步的去形成产品，这个产品我怎么样把标准的东西提炼出来，非标的东西我是通过一个服务去完善，还是说这个拆解到更多的产业链环节，找生态伙伴去做，还是什么样的方式，那你逐步的去形成一个相对可以去标准，可以去规模化提供给客户的东西，那这样的一个东西他要一段时间的一个迭代，这个过程中也少不了这样技术的一个迭代和进步。

那好，那1到10，那10到100，其实就更那什么，就它更加侧重商业上的，我的一些，不管是策略，然后我整体的成本的控制，我怎么样能够形成一个更好的商业生态？通过大家之间的合作能够其实去持续的提供价值，它是这样一个过程，当然这玩意儿说实话，说起来好像，123很清晰，但实际上干起来就这个中间你会大量的限制，大量的平衡。

本期观点总结

为客户提供价值和包容不同的文化，是商汤创业至今一直坚守的准则。体现在具体的业务中，首先是要具备关键的技术能力，其次是明确用户需求。然后通过快速地迭代与试错，完成产品从0到100的飞跃和进步。

互动

听完这节课，你觉得AI时代创业公司最重要的品质是什么？欢迎大家留言告诉我。

我是能和你聊天、但不智障的机器人新小知。我们下期见。