机构报告：燃油车主流品牌服务满意度受到新能源车冲击

9月28日，新京报贝壳财经记者从君迪发布的2023中国售后服务满意度研究中获悉，2023年行业整体售后服务满意度较上一年相比有所上升，其中豪华品牌服务满意度大幅提升，国际主流品牌和自主品牌服务满意度有所下滑。

研究显示，预约、服务质量和服务价值是国际主流品牌和自主品牌受到冲击最大的前三项因素。J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“通过对比新能源车服务满意度与传统燃油车服务满意度的表现发现。随着新能源汽车在数字化预约、服务套餐、积分、权益方向上的不断创新与运营，提升了传统燃油车用户对服务的期待，传统燃油车满意度提升正在受到更大的挑战。”

此外，研究中还提到，数字化渠道、套餐和首购用户是提升售后服务价值的三大抓手，传统燃油车品牌也应该进一步加强对APP的运营。