海棉说 | 咱就是说，想搞定客户？那就得看人下菜碟呀！

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【引言�】

为什么我们总是搞不定客户？客户对于我们来说是狂风骤雨还是和风细雨？我们曾经有被客户质疑过存在的价值？我们是否有过一个人被留在在会议室里凌乱？

大海和棉花竟然在节目开头开始比惨，分别揭开了自己曾经"搞不定"的客户故事，通过搞不定客户的表象来分析原因，逐步深入讨论——如何"搞定"客户，提出了黄金法则和白金法则。为了识人探需，从周易、五行、MBTI拉扯到ToB销售/服务场景的【TOPK】和【鹰羊狐驴】方法。然后，分别对鹰、羊、狐、驴等四类客户类型进行特点拆解、从而进行针对性沟通（点个题：见人下菜碟�），以提高销售效率和成功率。

话说，大家喜欢哪一类"动物"类型的客户？结合你所面对的内部/外部客户，欢迎在评论区留言~谈谈你的感受、故事和观点！

【主播��】

大海/棉花

【提要�】

01:15 比个惨：彼此“搞不定”客户的故事

06:48 “搞不定”客户的原因是什么？

11:00 黄金法则和白金法则

-黄金法则指的是你用你自己喜欢的方式去对待别人

-白金法则指的是你用别人喜欢的方式来对待别人

14:40 “搞不定”客户的第一步：识别客户特征和类型

-【TOPK】与【鹰羊狐驴】的由来

19:23 说说【鹰羊狐驴】客户的特点

25:28 在销售/服务中应对【鹰】型客户的建议

27:26 在销售/服务中应对【狐】型客户的建议

32:01 在销售/服务中应对【羊】型客户的建议

37:01 在销售/服务中应对【驴】型客户的建议

42:52 那又如何去识别TA是哪一种类型的呢？

47:28 总结总结就结束咯~~

美国在销售社交行为分为：威权者(权力与成就)、思考者(秩序与安全)、合作者(安全与合作)与外向者(认同与成就)。根据20多年的研究和销售实践，发现用【TOPK模型】来概括四型风格更容易让中国人理解、掌握和运用。由：tiger、owl、peacock与koala四个英文单词的第一个字母组成;即老虎、猫头鹰、孔雀与考拉四种动物。老虎对应威权者，猫头鹰对应思考者，孔雀对应外向者，考拉对应合作者。