聚合平台牵头，百家公司参与 网约车行业共建基准服务质量评价体系

9月20日，高德与100家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，共建网约车基准服务质量评价体系，发布车费保镖、五星平台两大功能。

目前，基于网约车服务质量评价体系，“放心选 安心坐”服务行动正式发布了首批10多个城市的五星平台排名，包括北京、上海、深圳、成都、杭州等城市。

车费保镖自动为乘客免除订单中不合理费用

车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单，同步网约车平台提示驾驶员复核费用，先于乘客发现车费中不合理的部分，并自动减免。

当乘客自行发现车费疑问时，并在App内反馈时，车费保镖能实现秒级判责，对不合理车费秒级赔付，对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。为了保证相对复杂的车费问题处理时效，高德承诺36小时内完成所有车费问题处理，超时则不论责任归属、先行赔付。

据统计，每个城市服务排名靠前的网约车平台都不尽相同。以上海和杭州为例，根据上海市交通委公示，今年一季度上海网约车平台投诉率最低的是AA租车、悦道用车和美团打车。杭州交通运输局公告显示，今年二季度，在杭州网约车平台服务质量测评中，旅程约车、曹操出行、享道出行排名前三。

东南大学交通法治与发展研究中心执行主任顾大松表示，网约车平台服务质量存在区域化差异，服务质量与区域的投入度直接相关，一家平台难以在全国都提供高质量服务。

目前，网约车基准服务质量评价体系已经在30多个城市试运行，以月度为单位对网约车平台服务质量做出评价。

根据8月网约车基准服务质量评价结果，高德在北京、上海、深圳、杭州等10多个城市上线了首批“五星平台”，月度服务排名前三的网约车平台下方会显示五星平台服务标识。服务标识会根据网约车平台的服务质量评价情况月度更新。高德还会向消费者公开网约车平台存在的服务不足，如“价格易波动”服务标识代表当前平台易出行预估价不准的情况。

五星平台服务标识让服务成为乘客选择依据

中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步，聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险。希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况，作出更多更高更有利于消费者的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。