漯河发布群众就医急难愁盼问题十条规定

日前，漯河市卫健委发布《关于切实解决群众就医急难愁盼问题十条规定的通知》。为持续深入推进“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动，切实为群众办实事、解难题，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，市卫健委研究制订了《切实解决群众就医急难愁盼问题十条规定》。

切实解决群众就医急难愁盼问题十条规定

一、提供一站式服务。二级及以上医院设置“一站式综合服务中心”，为门诊和入、出院患者提供“一站式”综合服务，实现医院患者的“一窗受理、一站服务、一章办理”服务模式。

二、开展“错时门诊”。动态监测门诊量情况，选择部分重点科室、排队时间较长科室增设早、午、夜门诊，实现医疗延时服务，确保收费、取药和常规检查同步运行，实行门诊服务“早开门”“不打烊”。

三、实行复诊免挂号费政策。对于就诊当天无法取得检查检验结果的门诊患者，实行“挂号延长制”，就诊当天3日内，患者复诊，无需再次挂号。

四、推行诊间支付服务。开通诊间支付服务系统，在门诊电脑终端配备支付设施，实现患者处方、检查检验缴费即时化、便利化。

五、提供多学科诊疗服务。建立完善多学科诊疗制度，三级公立医疗机构设置门诊MDT岗，鼓励二级公立医疗机构设立，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，为门诊疑难患者提供全方位、多学科的综合诊疗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。

六、实施病历复印“七天工作制”。开通病案复印预约功能，实现患者出院后一周可通过预约来院自提或邮寄方式提取病历。周六周日休息日照常安排值班人员，为广大群众周末复印病历提供便利。

七、推进预约诊疗服务。二级及以上医疗机构应进一步做实预约诊疗制度，提升预约诊疗精准度，门诊分时段预约挂号精确到10—15分钟以内。推广预约检查服务，CT、核磁共振等大型设备预约时段精准到30分钟以内。

八、提供慢性病、老年人等特殊人群的关爱服务。医院应在低楼层开设慢性病便民门诊，收取平诊挂号费，满足慢病患者复诊、购药的需求。对老年患者尤其是行动不便的老年患者，志愿者陪同，并开辟老年人就诊绿色通道，方便老年患者就医。为ICU、CCU、PICU、NICU等重症患者家属提供临时休息场所，如配备高低床、床头柜、饮水机、充电设施等，供患者家属使用。

九、开展延时检查服务。医院在合理排班和完善绩效考核制度的基础上，适当延长辅助检查工作时间，缩短患者等候时间。

十、提供全天候患者就诊停车服务。优化停车服务，着力从医院内部挖潜，通过新建、改建地面或立体停车场等多种形式，增加停车位。充分发挥安保人员、志愿者的作用，加强患者乘坐车辆进入院区后的引导、停放及引流，避免出现因车辆停放影响就医秩序的现象。