收了打包费又收包装费!外卖“包装刺客”为啥这么多?

收了打包费又收包装费!外卖“包装刺客”为啥这么多?

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近日,不少消费者反映,点外卖时存在打包费过高、叠加收取打包费、收费标准不明等问题,甚至有网友晒单指出,打包费占到了外卖总费用的接近五分之一。外卖打包费为什么引发消费者不满?平台该如何规范收费规则?

费用过高、重复收取

外卖包装费成投诉热点

近日,南京市民张小姐在外卖平台下单了一份麻辣香锅,总价20元。但除了底料单独收费5元外,再选口味需再付3元包装费。张小姐说,自己关心的不是多出来的几元钱,而是消费背后的不透明。

“包装费从2元到5元不等,到最后,小料我都不想要了,我发现包装费可能比小料还贵。”

记者在某投诉平台上查询发现,消费者主要投诉的问题包括:随餐饮料需收取包装费、分装食品配料和勾选餐食口味需收取包装费,以及过度包装出现不必要的包装费。

记者在某外卖平台点单发现,北京市朝阳区一家饭馆所售的老面馒头线上单价为1.9元,但每个馒头要单独收取0.4元打包费,四个馒头共收取了1.6元打包费。为什么不把馒头放在一个包装袋里算一次打包费,而是单独收取?对此,商家回应称,打包费是由平台设置的。

“有的人只要一个馒头,有的要两个,都是这么装的。我就是把四个馒头装在一个袋子里,也是收取四个馒头的打包费。”

△每个馒头都是单独包装,且单独收取0.4元打包费。

记者线上下单了10串炭烤羊肉串,但每一串都要单独收取0.3元打包费,10串共收取了3元打包费。商家承认,虽然每串都单独收取打包费,但配送前都是“拿锡纸一包了事儿”,并不会单独包装。

△商家表示,打包费就是人工打包加上保温袋,外加外卖袋的费用。

具体收费规则缺失

是出现“包装刺客”的重要原因

外卖打包费为何成了一笔糊涂账?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,外卖包装的确存在成本,但收费标准不统一、收费过高才是引发消费者不满的重要原因,此外,标准公示不够显著也是重要原因之一。

“打包费的收取方式太隐蔽了,不够透明。打包费的收费标准或收费项目,这些和消费者有重要利害关系的信息要以醒目、显著的方式来提醒消费者注意。”

外卖“包装刺客”的现象也引发了各地消协组织的关注。今年6月,上海市消费者权益保护委员会公布专题研究结果指出,外卖包装具体收费规则的缺失带来三大痛点问题:

外卖包装收费贵;

商户“按件收取”包装费导致多次收费,消费者收到的外卖却装在一个盒子里;

同一商户在不同平台收取的包装费价格不同,同一品牌的不同店铺在同一外卖平台上收取的包装费价格不同。

江苏省消保委工作人员调查发现,很多外卖商家降低商品价格,引诱客户下单,实际上却不合理地提高包装费 ,多个商品同用一个包装袋也要额外收费。工作人员表示,他们曾联系过某外卖平台,对方回应,平台无权干涉商家的打包费收费情况,消费者可与商家协商解决。

“不过,也有外卖商家透露,由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素,导致他们不得不收取包装费,以维持生计。”

外卖平台应规范商家行为

行业也需细化包装费收取规则

针对外卖包装费用的问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,如果平台商家存在明显不合理收费情况,平台应及时采取措施。

某外卖平台工作人员表示,该平台目前已成立了打包费专项治理小组,对于打包费收取不合理的商家,平台将视具体违规场景、情节违规严重程度,采取不同的处理措施。

“今年4月以来,已有超过1.6万户商家因为打包费设置不规范的问题,被平台下架餐品或要求其下线整改。”

近日,江苏省消保委发文表示,商家考虑盈利和成本无可厚非,但不能为了降低自身经营成本而向消费者随意收取额外费用,不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。江苏省消保委副秘书长居上呼吁,应制定更细化的外卖包装费收取规则。

“无论是立法立规还是平台发布指引,都应将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。”

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