“头天点8杯酱香拿铁第二天都没送到”续：门店一早补送，消费者称商家仍欠他一个道歉

近日，茅台与瑞幸联名的“酱香拿铁”在朋友圈刷屏，人们纷纷对“美酒+咖啡”组合按下下单键。但在成都，任先生9月4日点的8杯酱香拿铁直到9月5日都还未送到，他通过“在线客服”“400官方电话”“微博”“大众点评”等多个渠道联系瑞幸咖啡，“打了31通电话”，依旧无人回应。

5日下午，记者来到相关门店，得知“由于订单火爆，点餐、出餐系统和配送平台都崩了。”配送员在漏送后进行补送时，由于订单超时无法联系顾客，“打400电话也联系不到，单子太多了，门店查不到单子，所以就没办法解决。”

9月6日上午，红星新闻记者从任先生处了解到，在报道发出后，今日上午9时许，门店配送员已将8杯酱香咖啡送到他手上。门店负责人告诉记者，由于门店酱香拿铁物料缺货，任先生的8杯咖啡是从其他门店拿的物料。但截至16时，瑞幸咖啡的官方电话4000100100仍无法接通，多次拨打均提示“对不起，对方无应答”“您好，您所拨打的电话已关机”

任先生收到8杯咖啡

任先生表示，他公开维权不为8杯咖啡，是为像他一样投诉无门的消费者发声，让企业重视并畅通与消费者沟通的渠道、方式。虽然咖啡送到了，但瑞幸咖啡仍欠他以及广大消费者一个道歉。

对于任先生想要得到致歉以及官方反映渠道何时畅通的问题，红星新闻记者致电瑞幸咖啡公关营销代理公司进行询问，工作人员表示，已将问题以及情况记录发给领导，“但是到现在也没有接到回复，我也在等。”期间记者多次询问，但截至发稿前，未获回应。