懂得倾听，做对表情回应，别当“谈话终结者”

《说话之道：好好接话》
2023.08.31
第一章　懂得倾听，做对表情回应，别当“谈话终结者”
时时刻刻保持笑口常开，给人很阳光的感觉，就会有人想与你亲近。更重要的是，平常要练习在人前呈现开朗的样貌，不然哪怕只是简单的微笑，也会看起来僵硬笨拙。

1　做错“表情动作”，说得再好也不讨喜
有“跟别人聊不下去”这种烦恼的人，都认为聊天最需重视“说话内容”，但实际上这却不是影响别人对你印象的最重要的因素。
根据调查，受到“说话内容”影响的只占7%；讲话的语调或速度快慢等听觉信息占38%；表情、动作等视觉信息则占55%。以下的对话，就可证实此调查——
例①A：“你确定要去××公司上班了吧？”
B低着头说：“噢，对啊。”
A：“真是恭喜你！现在的公司还有人事内定呀，你应该很高兴吧？”
B面无表情地说：“是啊，很高兴。”
例②A：“你确定要去××公司上班了吧？”
B虽闭口不言，却掩盖不住脸上的笑意。
A：“真是恭喜你！现在的公司还有人事内定呀，你应该很高兴吧？”
B：“哪有啊，运气好而已啦！”
例①中的B先生虽嘴上说“高兴”，但脸上表情阴沉。显而易见，B先生并不开心。而在例②中，明显可看出B先生内心雀跃。虽说显得一副毫不在乎的样子，但是从他的态度、表情、视线等，愉悦之心可说是溢于言表。只要掌握开心的“表情或动作”“说话的语调愉快”“有精神、爽朗地回答”这三点，就能给人较佳的印象。但是不擅长主动与人聊天的人，他们大都会忽略这些重点。
若是觉得自己不善言辞，而紧张地皱着眉头，会让别人认为你心情不好，对方也很难开口跟你说话；反之，保持笑口常开，给人很阳光的感觉，就会有人想与你亲近。更重要的是，平常要练习在人前呈现开朗的样貌，不然哪怕只是简单的微笑，也会看起来僵硬笨拙。
Key Point
在平时就展现开朗的表情、声音等，给人留下容易攀谈的印象。

2　倾听不抢话,　为开口接话做足准备
为什么神给人类造了两只耳朵，嘴巴却只有一张呢？答案是——为了多听少说。这是犹太人古老的传说，表示听人说话的重要性。
每个人都盼望有人能倾听自己的心声。举例来说，要是单恋好几年的对象突然邀约你，高兴之余，你会不会想把这事告诉你的亲密好友？或是当你受到上司不合理的责备时——“真是够了，你听我说啊……那主管真过分！”像这种抱怨的话希望有人能接收吗？
老婆对老公不满的原因是“老公没有好好听她说话”；同样的，下属对主管有怨言，是由于“这些不满无法抒发”——“渴望被聆听”的欲望是如此强烈，所以人们大都将善于倾听的人视为珍宝。
“倾听”这个行为绝非被动，而是主动提供给对方一个“说话情境”的表现。若是不懂“听人说话”而有以下的举动，通常会被人厌恶——
◎不听对方说话，一味地说着自己想说的事。
◎不管对方说了什么，就是否定、批判对方。
◎对于对方说的话，字字句句燃起抗拒心。
◎由上往下看对方，时刻准备开始说教。
◎在对方说话时打岔，并且追问一些问题。
◎对方正说得起劲时，就想做总结。
◎自己提问，却不听别人的回答。
◎只会附和，反应单调贫乏。
假设你想要吹个大气球，首先就得将空气吸满肺部后再吐出，这跟“对话”的理论是相同的——把对方的话听到最后，就等于是将空气吸饱。因为把话听完，才能够回应出更多的话。
Key Point
听别人说话就是提供说话情境。不要插嘴，听到最后，才能成为及格的倾听者！

3　“神回应”最有好感，日常小事可锻炼
想让旁人觉得你是个“会聊天的人”，从日常开始，对他人的发言或事情主动做出反应，并由小事培养“回应”的好习惯：
①当看见对方发型和平常不同：“呀，你是不是换发型了？”
②听到蟋蟀的鸣叫声：“现在是不是有秋天的感觉？”
③大杯圣代端来时：“噢，这个分量真吓人。”
④在课堂时：点点头“嗯嗯”地听讲师说话。
⑤地铁里和婴儿对视：露出一抹微笑。
⑥凉风吹过的时候轻声地说：“真舒服！”
一边看着电视的综艺节目，顺带批评：“哪有这么蠢的啊！”看新闻时，则是一边点头一边说：“原来是这样呀！”如此积极地自言自语也是练习反应力的好时机。
还有常把“早安”“晚安”“我出门了”“谢谢”这种打招呼的话挂在嘴边。持续这么做，当有人找你说话时，就能快速给予回应。
若是平时让周边的人看见自己是以开朗认真的态度看待事物，对方就会认为：“跟这人说话不会被忽略，或被冷淡地对待。”因而有安全感。除此之外，也会给人“会聊天”的感觉。
今天看着本书直点头的你，就是已充分学习到以上技巧。要是你只盯着书却没任何反应，请先边点头边看书，开始这种自言自语式的练习！
Key Point
培养对小事做出反应的习惯，营造热络易聊的气氛！