新征程的首都答卷——接诉即办：一根热线撬动城市治理改革

新征程的首都答卷——接诉即办：一根热线撬动城市治理改革

12345，一根热线背后的接诉即办，用市民诉求撬动城市治理改革。北京不断完善接诉即办机制，经历了“街乡吹哨、部门报到”“吹哨报到、接诉即办”“接诉即办、主动治理”三个阶段。在这个过程中，城市治理中心“沉下去”，各方治理主体“动起来”，基层治理效能“强起来”。接诉即办，办到了市民的心坎里。