“山东泰安高铁站内,有旅客席地而坐,这么大的客流量,普通座椅数量明显不足,为什么要把多数普通座椅换成按摩座椅?”据齐鲁晚报报道,近日,有旅客向媒体反映上述情况,引发关注。
高铁站近9成是按摩椅?
工作人员:铁路局安排的
据东方卫视报道,泰安站一名值班工作人员说,该站有两个候车厅,其中候车厅一只有40个是普通座椅,剩下的全是按摩椅。候车厅二则有60%是普通座椅,40%是按摩椅。平日里只有候车厅一是开放使用的,现在正值暑假,来爬泰山的人比较多,候车厅二也同时启用。“但是很多旅客他们就认死理儿,就非得在候车厅一,”有工作人员表示。
针对关于为何要在车站设置共享按摩椅的提问,工作人员表示,这是由济南铁路局统一安排的。
8月10日傍晚6点,齐鲁晚报记者实探泰安高铁站发现,候车厅里的按摩椅上几乎坐满了人,还有不少旅客在候车厅席地而坐。
记者注意到,在候车厅南区,共有六排按摩椅,其中有五排为普通按摩椅,一排为高级按摩椅。高级按摩椅共有16个座位,选择按摩消费的只有2位旅客。
普通按摩椅
高级按摩椅
而候车厅北区西侧仅有三排普通座椅。记者粗略统计了一下,在整个候车厅的近500个座椅中,只有60多个普通座椅,其余均为按摩椅。
普通座椅
记者注意到,按摩椅上面写有“免费入座,扫码按摩”字样,收费分为三个等级,其中普通按摩椅最低8.8元10分钟,最高15.8元32分钟;高级按摩椅最低15元15分钟,最高30元45分钟。
按摩椅进候车室,方便有需要的旅客选择,原本无可厚非,但从旅客的反馈来看,按摩椅却屡屡让旅客感到不舒服。
青岛的徐女士刚爬完泰山准备返程,因为没看到座位,只能坐在地上。她说:“不人性化,我认为普通座位应该多于按摩座位,因为按摩椅相对宽大,比普通椅子更占面积,多加一张按摩椅,就要撤掉相应的普通座椅,挤占的是公共候车资源。”
另一位旅客表示,“不按摩的时候,座椅内的按摩突出点让人很不舒服,硌人后背,不适合久坐候车的乘客。”
据央广网消息,泰安站值班的邹女士表示,目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室,共有各类座椅1488个,其中普通座椅558个、按摩椅930个,并非网传9:1的比例。
她说,泰安市是重要的旅游城市,当前正值暑期旅游旺季,每日发送旅客2.7万人次左右,旅客客流压力比较大,因此在流量高峰会出现有旅客在候车室找不到座位的情况。
来自西安的章先生坐在普通座椅上,他说,在很多城市的火车站都有按摩椅,但是像泰安高铁站按摩椅占比这么高,数目超过普通座椅的情况并不多见。他觉得,按摩椅占总数的20%左右就行。
图片来源:央广网
按摩椅大军正四处“攻城略地”
卫生安全事件频发
近年来,车站、商场、电影院、公园等公共场所出现了越来越多的共享按摩椅,并出现按摩椅挤占普通座椅空间的问题。
据中国之声报道,北京、上海、深圳等多地的许多影院都安装了按摩垫或按摩座椅。这些按摩椅多数安装在黄金观影区,有的需要扫座椅上的二维码付费启动,有的则会先让观众免费体验几分钟之后就要付费。不同电影院按摩座椅数量不等、收费标准不一。
而记者在几大购票软件上搜索发现,绝大多数影城并未标明是否安装了共享按摩椅。
而近来被频频吐槽的还有共享按摩椅存在卫生安全隐患。日前,重庆火车西站一位女乘客的长发被卷入按摩椅,整个人动弹不得,在众人帮助下才得以脱困。而“一些按摩椅模式简单,无法调节力度”“像是花钱体验了一顿暴打”“按摩椅太脏,没人消毒清洗”的吐槽也越来越多。部分场所的共享按摩椅还设置了“防占座”功能,不断通过语音提示、变换座椅形状赶走“蹭座者”。
8月3日,重庆火车西站一名女乘客长发被卷进按摩椅,整个人动弹不得,在众人帮助下才得以脱困。次日,该站管委会表示,事故原因系按摩椅保护层被人破坏,导致女旅客被困,事后全面排查发现还有其他按摩椅也遭到破坏,目前正在整改中。
6月10日,一名男子发布视频称,在火车站使用按摩椅时突然感到身体开始发痒,起身查看发现按摩椅上出现数只虫子,引发网友热议。站台相关部门及时出面致歉,并对全部共享按摩椅进行了消杀。
今年5月,有市民反映疑似在使用按摩椅之后患上了荨麻疹……
有人呼吁,共享按摩椅管理者在投放时应考虑到各项安全问题,给予用户使用说明与安全警示,与投放场所协商明确管理主体。管理者应建立维护队伍,在投放后定期进行检查更新,将共享按摩椅的安全隐患、卫生问题妥善解决。
专家:场地方对布局有管理责任
消费者如遇问题可多渠道维权
对此,江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为,场地方对于共享按摩椅的合理布局有管理责任。“共享按摩椅由于其商业属性,往往不支持免费休息,挤占了公共休息空间,引起消费者的反感。在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所,如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况,则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上认为,共享按摩椅虽然是无人服务,但是责任不可无人承担。“《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者对其提供的商品和服务有安全保障义务。共享按摩椅作为商家提供的一种服务,虽然表面上无人看守管理,由消费者自由使用,但背后的运营企业不能逃避法律上应负的义务。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任,消费者如遇到问题,可进行多渠道维权。“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况,消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”
来源 | 羊城晚报·羊城派综合齐鲁晚报、东方卫视、央广网、中国消费者报、中国之声等
责编 | 吴瑕
编审 | 吴瑕 冯新钰(实习生)
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