山东一高铁站近9成是按摩椅？工作人员：铁路局安排的，非9：1

“山东泰安高铁站内，有旅客席地而坐，这么大的客流量，普通座椅数量明显不足，为什么要把多数普通座椅换成按摩座椅？”据齐鲁晚报报道，近日，有旅客向媒体反映上述情况，引发关注。

高铁站近9成是按摩椅？
工作人员：铁路局安排的

据东方卫视报道，泰安站一名值班工作人员说，该站有两个候车厅，其中候车厅一只有40个是普通座椅，剩下的全是按摩椅。候车厅二则有60%是普通座椅，40%是按摩椅。平日里只有候车厅一是开放使用的，现在正值暑假，来爬泰山的人比较多，候车厅二也同时启用。“但是很多旅客他们就认死理儿，就非得在候车厅一，”有工作人员表示。

针对关于为何要在车站设置共享按摩椅的提问，工作人员表示，这是由济南铁路局统一安排的。

8月10日傍晚6点，齐鲁晚报记者实探泰安高铁站发现，候车厅里的按摩椅上几乎坐满了人，还有不少旅客在候车厅席地而坐。

记者注意到，在候车厅南区，共有六排按摩椅，其中有五排为普通按摩椅，一排为高级按摩椅。高级按摩椅共有16个座位，选择按摩消费的只有2位旅客。

普通按摩椅

高级按摩椅

而候车厅北区西侧仅有三排普通座椅。记者粗略统计了一下，在整个候车厅的近500个座椅中，只有60多个普通座椅，其余均为按摩椅。

普通座椅

记者注意到，按摩椅上面写有“免费入座，扫码按摩”字样，收费分为三个等级，其中普通按摩椅最低8.8元10分钟，最高15.8元32分钟；高级按摩椅最低15元15分钟，最高30元45分钟。

按摩椅进候车室，方便有需要的旅客选择，原本无可厚非，但从旅客的反馈来看，按摩椅却屡屡让旅客感到不舒服。

青岛的徐女士刚爬完泰山准备返程，因为没看到座位，只能坐在地上。她说：“不人性化，我认为普通座位应该多于按摩座位，因为按摩椅相对宽大，比普通椅子更占面积，多加一张按摩椅，就要撤掉相应的普通座椅，挤占的是公共候车资源。”

另一位旅客表示，“不按摩的时候，座椅内的按摩突出点让人很不舒服，硌人后背，不适合久坐候车的乘客。”

据央广网消息，泰安站值班的邹女士表示，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个，并非网传9:1的比例。

她说，泰安市是重要的旅游城市，当前正值暑期旅游旺季，每日发送旅客2.7万人次左右，旅客客流压力比较大，因此在流量高峰会出现有旅客在候车室找不到座位的情况。

来自西安的章先生坐在普通座椅上，他说，在很多城市的火车站都有按摩椅，但是像泰安高铁站按摩椅占比这么高，数目超过普通座椅的情况并不多见。他觉得，按摩椅占总数的20%左右就行。

图片来源：央广网

按摩椅大军正四处“攻城略地”
卫生安全事件频发

近年来，车站、商场、电影院、公园等公共场所出现了越来越多的共享按摩椅，并出现按摩椅挤占普通座椅空间的问题。

据中国之声报道，北京、上海、深圳等多地的许多影院都安装了按摩垫或按摩座椅。这些按摩椅多数安装在黄金观影区，有的需要扫座椅上的二维码付费启动，有的则会先让观众免费体验几分钟之后就要付费。不同电影院按摩座椅数量不等、收费标准不一。

而记者在几大购票软件上搜索发现，绝大多数影城并未标明是否安装了共享按摩椅。

而近来被频频吐槽的还有共享按摩椅存在卫生安全隐患。日前，重庆火车西站一位女乘客的长发被卷入按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。而“一些按摩椅模式简单，无法调节力度”“像是花钱体验了一顿暴打”“按摩椅太脏，没人消毒清洗”的吐槽也越来越多。部分场所的共享按摩椅还设置了“防占座”功能，不断通过语音提示、变换座椅形状赶走“蹭座者”。

8月3日，重庆火车西站一名女乘客长发被卷进按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。次日，该站管委会表示，事故原因系按摩椅保护层被人破坏，导致女旅客被困，事后全面排查发现还有其他按摩椅也遭到破坏，目前正在整改中。

6月10日，一名男子发布视频称，在火车站使用按摩椅时突然感到身体开始发痒，起身查看发现按摩椅上出现数只虫子，引发网友热议。站台相关部门及时出面致歉，并对全部共享按摩椅进行了消杀。

今年5月，有市民反映疑似在使用按摩椅之后患上了荨麻疹……

有人呼吁，共享按摩椅管理者在投放时应考虑到各项安全问题，给予用户使用说明与安全警示，与投放场所协商明确管理主体。管理者应建立维护队伍，在投放后定期进行检查更新，将共享按摩椅的安全隐患、卫生问题妥善解决。

专家：场地方对布局有管理责任
消费者如遇问题可多渠道维权

对此，江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为，场地方对于共享按摩椅的合理布局有管理责任。“共享按摩椅由于其商业属性，往往不支持免费休息，挤占了公共休息空间，引起消费者的反感。在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上认为，共享按摩椅虽然是无人服务，但是责任不可无人承担。“《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对其提供的商品和服务有安全保障义务。共享按摩椅作为商家提供的一种服务，虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但背后的运营企业不能逃避法律上应负的义务。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权。“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况，消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”

来源 | 羊城晚报·羊城派综合齐鲁晚报、东方卫视、央广网、中国消费者报、中国之声等
责编 | 吴瑕

编审 | 吴瑕 冯新钰（实习生）