145【工作】胡渐彪：报告坏消息的两个诀窍

1，传递出协调者的态度，也就是我可不是站在公司那一边来代表公司宣布坏消息，而是作为公司的HR作为大家的朋友来聆听大家的想法，如果大家有什么想法跟不满都可以告诉我。 这一点充分照顾到了员工的情绪反应，也让员工的情绪有个说出来的出口。2，给对方建立正确的心理预期，以上那段对话首先让员工心里有个最坏打算。 人的幸福感=你的感受-你对这件事的预期指数 。3，分级报告可能的坏消息，虽然是承诺去反应员工的心理情况，但是没有承诺你一定能改变老板的决定。 人接受坏消息需要一个阶段性的时间，当你一次过把坏消息都塞给他会给对方造成巨大的压力。 人只要心里面有一丝希望，就不会悲哀跟绝望。

这期听过之后真是干货满满！里面降低心理预期这条给我启示很大，很多沟通谈判说服场景用的也是这条，当然在不同场合中也要配合其他来使用。感谢渐彪学长啦，辛苦辛苦~

人的幸福感来自于事情发生时你的感受减去你的心里预期，公布坏消息时降低心里预期是很重要的一个方面

不是很同意。遇到过类似情况，同事普遍的反映是“长痛不如短痛”。拖长事情的进程，给人设想各种更坏情况的时间，是会造成更人心惶惶的氛围的。同时如果降薪情况已经无可更改，还说有沟通空间，那就抬高了预期，和之前讲要降低预期其实是矛盾的额。

分段诉说和降低预期其实是有点冲突的，一个是加深破坏，另一个是减弱破坏。

讲的内容很好 但是实在有点啰嗦

一个坏消息拆分阶段传达， 类同将一个任务分阶段拆解成小任务分给员工完成。老板开会分年度KPI指标，很多时候就是用这种方法分。道理是一样的 分配人or发布坏消息的人，其实是个辛苦的角色～除了要有大局观，时时估计对方可以完成进度or接受的程度，平时还得培养坚实的群众基础。不然出现裁员/降薪这类风声鹤唳的场景，没把控好员工的心理需求，分配人就会被大家暗自定性为坏人（老板只会扮好人～）。^失民心者失天下^，即使最后完成了任务，也很不值得哦

现在听完问题后会先停下来想想，自己会如何回答这个问题，我联想到了之前讲的断崖式谈判，说原本要裁员，沟通后再说降薪，但是没有想到作为沟通者的自我定位。还需多多磨练，所有的回答都很有逻辑和条理，这是我最缺乏的，好好说话真的很棒，我都想办个实体培训班了，讲得东西都很有用

喵

面对传递坏消息，1是分级传递。比如两个老人正在吃饭，你突然跟他们说你们儿子死了，肯定受不了，应该说，你儿子车祸住院了，现场正在抢救中，医生说有百分五十的生存率。2不要当宣判者，要进行沟通。比如要传达公司集体降薪，不能直接说，要委婉一点“各位同事们，现在大环境不好，公司打算集体降薪，现在幅度还没有确定，作最坏的打算是裁员。现在老板就派我来和大家沟通一下，看看大家的想法，然后我再把大家想说的，传达给上司。”这里有两个点。1要给员工商量沟通的机会。宣泄一下不满。2给员工一个预期，作最坏打算。