13 说话对象不同，说话方式也不同（能说不能说，先看对象是谁）
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- 12 沟通分场合，说话看情境（“大实话”也得换个说法）273601:41
- 13 说话对象不同，说话方式也不同（能说不能说，先看对象是谁）266901:35
- 14 人多少说话，公众场合不揭短（说话情境三原则）261301:13
- 15 插话前先“听话”，找准“突破口”是关键（积极倾听，才能有效沟通）260902:57
- 16 用耳听内容，用心“听”情感（积极倾听三点建议）229601:54
- 17 会说不会听，有理辨不清221301:05
- 18 别凡事都插一嘴，听他人讲又何妨？（接话不要喧宾夺主）226702:56
- 19 听人牢骚解人忧，善解人意消人愁220102:57
- 20 才能终须有实力，莫把“能说”当有才244502:43
- 21 多听少说，“信息差”也是一种优势201601:44
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