90万单“1元MELAND CLUB套票”被强制退款，口碑生活、品牌方均致歉

红星资本局7月23日消息，近日，不少网友在社交媒体平台表示，7月20日，在淘宝口碑生活服务旗舰店直播间以1元秒杀到价值298元的儿童游乐场MELAND CLUB套票，在当晚遭强制退款。

有网友发帖称，“做不起活动可以不做，强制退票是什么意思。”还有网友发出了投诉维权的截图。此后，“李佳琦 meland票”词条冲上热搜。

据多家媒体报道，此次秒杀活动的订单量达90万单。

销量达90万单后强制退款

直播间道歉

据多家媒体报道，7月20日15点左右，口碑生活直播间挂出原价298元的MELAND CLUB工作日门票，售价为1元，销售量迅速高达90万单。

16点过，“口碑生活”直播间下架上述门票。有消费者在社交媒体上发帖表示，订单被强制退款。

20日晚间，口碑生活在店铺首页贴出致歉信，表示原计划在7月20日晚的直播中设置100份MELAND CLUB游乐福利，用0.1元的价格秒杀售价298元的工作日门票。提前对秒杀链路进行测试时，出现了操作失误，导致很多朋友看到了测试商品，并能够下单购买。

口碑生活还表示，大家在直播正式开始前购买的为测试商品，无法兑换相关权益。他们会为已经购买了测试商品的朋友安排退款。

口碑生活致歉声明

7月21日，口碑生活再发致歉声明，表示截至目前，已完成了全部测试商品订单的退款，深感抱歉。他们将为下单购买了测试商品的账号送上一张咖啡代金券。“本次操作失误及订单退款处理的均为口碑平台，与MELAND无关。”

口碑生活致歉声明

还未在直播间上链接

李佳琦“被”上热搜

值得注意的是，此事发生在口碑生活直播间，关联的品牌是MELAND，而冲上微博热搜的是“李佳琦 meland票”词条。

红星资本局了解到，原本7月20日晚上李佳琦直播间也要上“MELAND CLUB亲子游乐套票”秒杀活动，并于下午1点51分在“李佳琦Austin”微信公众号推送了当晚直播预告，其中有 “MELAND CLUB亲子游乐套票”0.1元秒杀活动。

另据南方都市报，有消费者在口碑生活直播间购买的1元套票订单中，有“李佳琦直播间”字样出现，在无法使用后，消费者咨询了MELAND CLUB客服，对方表示“需要找李佳琦直播间的淘宝客服”。李佳琦直播间便被“推了出来”。

图自南方都市报

7月20日晚间，李佳琦直播官方微博发表声明称，下午在做直播准备时，发现待播的口碑生活店铺的MELAND CLUB亲子游乐套票链接状态异常。为了避免大家权益受损，直播团队立刻于公众号通知暂停上播该产品。

同时，李佳琦直播团队还表示：“李佳琦直播间的产品优惠及权益，需要通过李佳琦直播间并在直播期间下单，才可生效并获得全面的售后保障。关于该产品后续上播事宜，正在与合作方沟通。”

7月21日，MELAND发表官方声明致歉称，昨天门店员工及客服热线收到订单咨询，情况很突然，不知道发生了什么。在此为受影响的顾客朋友们说声抱歉。经核查，他们发现是口碑生活因后台操作失误，将直播测试产品错误上线导致。

左图自李佳琦直播间官方微博，右图自MELAND官方微信公众号

对操作失误商家是否能申请退款，律师葛志浩向澎湃新闻表示，根据《民法典》的规定，合同的成立通常需要经历要约及承诺这两个阶段，但无论哪个阶段，均需当事人真实意思表示。在这个案例中，商家在网络平台上不设数量限制的放量出售明显低于市场行情的商品，是否属于商家的真实意思表示，就是这个案件的关键所在。

“假设按商家原定促销计划，该商品仅会通过直播间限量放出100份，那么对于该数量范围内的商品出售行为，应当认定为真实有效，但当销售量达到90万以上之巨时，两者比较可见，这一销售行为中有较大比例并非商家的真实意思表示。”

葛志浩表示，在意思表示不真实的前提下，双方之间的合同就可能成为“不成立”状态，基于这点商家向消费者退款的行为，是合理的。

值得注意的是，许多消费品牌都出现过类似的事件。

2022年4月，瑞幸在饿了么平台上一杯咖啡6元上下，出现多店爆单，后又称后台配价错误并取消部分顾客订单。

当时，北京大成律师事务所律师李莎莎告诉红星资本局，瑞幸“自行取消订单”属于违约行为。“如瑞幸是后台操作失误，应当提前告知消费者，取得同意后再取消，否则构成违约，但违约责任不好界定，因为违约赔偿是按照损失来算的，如消费者不存在实际损失，违约金基本也很难得到支持。”