空调不配遥控器被大量投诉 苹果被罚1.4亿是反面案例

近期，有大量消费者在网络投诉平台发起投诉，称华凌空调不配遥控器，购买页面无明显标识，仅在商品清单一行小字中体现没有遥控器。还有消费者反馈称需要好评或参与宣传活动才送遥控器。有消费者表示，自己在618期间购买了一台华凌空调，装机时才被告知没有空调遥控器，于是找客服索要，结果被客服以空调已经升级为蓝牙智能为由拒绝发货，客服同时表示：我们一直没有遥控器，你为什么不提前询问。该消费者表示，科技升级是好事情，但这不应该成为产品减配的理由。

笔者在某电商平台上测试，在询问华凌空调客服”该空调是否配遥控器”后，对方回复称“华凌空调出厂不配遥控器，你下单可以送你一个。”

从消费者投诉来看，集中于两个方面，第一，华凌空调一方面称空调已经升级为蓝牙智能，意思是消费者无需遥控器也可完成日常使用。但是，如果购买者是不懂蓝牙智能操作的老人，又当如何使用？另一方面，在电商平台上，华凌空调的遥控器为单独购买，官方指导价格为29元人民币。这也说明，华凌空调并非所客服所说，将已经“无用”的遥控器彻底取消，而是将遥控器与主机分开售卖，类似于“一鱼两吃”。

如此一来，也就会给消费者带来不便，消费者如果先购买了主机，还需再下单购买遥控器，不仅增加了费用，还耽误了不少时间，给消费者带来的体验感可想而知。

更令消费者不满的是，华凌空调对于不配遥控器，在购买页面无明显标识，而是“暗藏”于商品清单不起眼的一行小字中，容易误导消费者。《消费者权益保护法》规定，提供服务的经营者，应当在经营场所的显著位置设立服务标识。服务标识包括以下内容：服务的内容、质量标准以及收费标准；服务中的有关注意事项、限制条件和必要提示；其他应当标识的与服务有关的内容。经营者提供商品或者服务，应当按照规定明码标价。明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。

对照来看，华凌空调此举一则没有对“不配遥控器”做到显著标识，二来在华凌空调销售清单中，也没有关于遥控器售卖价格予以说明，对消费者知情权和选择权都形成了损害。

将遥控器单独售卖，不知道华凌空调是否从苹果不配充电器的做法中获得“灵感”？苹果坚称此举是为了减少浪费，有利于环保。也有辩护观点认为，苹果等企业有权将产品分开售卖，消费者可以放弃购买选择其他品牌。但并非所有人都认同苹果做法。2022年，巴西一名法官以销售不带充电器的iPhone手机为由，对苹果公司处以接近2000万美元的罚款，并称这是强迫消费者购买额外产品的“滥用行为”，此举实际上“要求消费者为了第一件产品的正常使用而购买第二件产品”。

充电器、遥控器，都是手机和空调整体功能不可分割的一部分，一旦缺失，就会给消费者使用带来麻烦。如果按照商家逻辑，未来完全可以将更多手机、空调核心器件分拆售卖，比如卖手机不提供电池，卖空调不配过滤网等。也因此，对于此类打着“企业销售自主”而涉嫌强制购买的行为，越来越多的国家和地区开始强化监管。2022年，欧洲议会通过了一项法律，要求所有智能手机、平板电脑和相机从2024年底开始使用USB-C接口作为统一充电器标准。这意味着消费者不再需要每次购买新终端时都更换充电线，苹果也必须放弃其Lightning接口。

从欧洲、巴西等国家和地区的管理经验来看，更侧重于对于消费者权益的保障，对企业捆绑销售商品、或将商品不同配件单独售卖等行为，进行了更为严厉的监管，防止企业滥用市场强势地位、或者信息不对称陷阱，强制消费者为“额外”商品或服务买单。如此监管更符合市场公平。

评论人 毕舸