酣战“存量时代”，招商银行信用卡“精耕细作”服务客户

近年来，随着信用卡市场的日益竞争和消费者需求的不断变化，头部企业如何继续保持竞争优势成为新课题。纵观行业，招商银行信用卡通过不断创新和精准定位，成功地满足了用户个性化需求，持续保持着竞争优势。

一份名为《守正出奇，行稳致远——疫情重塑下的信用卡市场研究报告》的研究报告指出，如今信用卡市场已进入了“一人多卡”时代，超过一半的持卡人拥有两张或更多的信用卡。在这样的市场环境下，银行信用卡发行量增速有所放缓，因此各家银行会更加注重精细化的发行策略。招商银行信用卡正是凭借对市场的敏锐洞察和灵活应变能力，成功地抓住了这一趋势，满足了持卡用户的个性化消费需求。

报告中的客群画像分析显示，持卡人对于信用卡权益的偏好呈现出多元化的趋势。购物消费类权益、餐饮类权益和酒店类权益更能够吸引持卡人的兴趣。针对这样的趋势变化，招商银行信用卡通过精心设计的权益场景，为持卡用户提供理想的客户体验。例如，针对年轻人日常生活中的点滴，招行自由人生白金信用卡推出了每月一次199长期积分起兑文娱会员礼遇，让年轻人可以畅享线上文娱世界。又如，招行留学信用卡考虑到留学生的消费场景及品类，推出了周周可抢消费返券，在境外指定商户如家居、外卖、商超、电商消费达标后，可返如iTunes等娱乐生活类商户消费礼券。同时，这些指定消费商户也会参考当季留学生活特性，灵活更新。留学信用卡同时也支持外币消费人民币入账还款，0外汇兑换手续费，且每月前4笔境外取现免手续费，为留学生提供更多便利和愉悦的消费体验。

另外，报告还指出近四成的用户期望银行能够根据他们的资产水平提供差异化的权益。招商银行信用卡形成了一套金字塔型的细分化产品矩阵，根据高端客户不同的人生阶段，提供了多样化的卡产品，如百夫长黑金卡、无限信用卡、钻石信用卡等。这种个性化的产品定位使得权益和服务更加准确、高效，满足了不同阶层高端人群的需求。

同时，招商银行信用卡坚持“以客户为中心，持续为客户创造价值”的服务理念，不断提升在多个场景中的差异化和个性化服务能力，提升信用卡产品体验，给持卡人带来更多惊喜。始终将检验高端信用卡的“试金石”——长期价值放在首位，通过持续创新和精益求精，保持竞争优势。

未来，随着消费者需求的不断变化，招商银行信用卡也将继续致力于创新和优化，为持卡用户提供更加个性化、便捷和优质的服务。