FOSSA模型，夫妻用了它双倍快乐，经理用了它下属倍受鼓舞

在跟有情绪的人沟通的时候，面对对方的不耐烦或不开心，怎么才能缓和气愤，避免冲突和误解呢？沟通出了问题，本身就是情绪上的BUG，建议用FOSSA沟通模型。