据黑猫投诉6月16日消息,西安王女士想要看西安任贤齐演唱会,请朋友为自己帮忙抢票,买完票后被告知,大麦网在购票前1小时“悄悄”修改为强制实名制。
大麦网称,目前不准退换票,若想退票,得等到开票前24小时才能退,收取30%手续费,而开票时间还不确定,需要消费者每天刷手机查看。王女士对此不满,因为别的平台都没收取手续费。目前维权群人数近170人了,大麦网仍未处理。
5月28日,歌手任贤齐在微博官宣了宁波场和西安场的巡回演唱会,很快引发了歌迷们的高度关注,两场演唱会均在6月1日起在票务平台纷玩岛和大麦网预售。6月16日,任贤齐巡回演唱会的主办方天创演出官博宣布西安场演出加场,7月16日将继续在西安演出,6月18日在纷玩岛抢先预售并在6月20日在大麦全面预售。
16日起,陆续有大量网友向主办方天创演出反馈在大麦网购票中遇到的问题,主要问题集中在大麦网的退票规则上,与纷玩岛不同,大麦网不支持无条件退票重新购票。多位网友反馈称,自己的购票后才了解到大麦网上的实名观演必须是本人,也没有转增的机会,有投诉者称自己是为年纪大的父母抢票,用的是自己的身份证信息,对此只能退票,但大麦网客服表示退票会收取票面面值30%占用公共资源服务费,这一规则也让不少消费者感到不满,有消费者认为大麦网没有预警就修改了购票、退票的规则,在一定程度上伤害歌迷的感情。
从此前天创演出、任贤齐发布的西安演唱会官宣的微博来看,确实并没有提到该场演唱会是强制实名观演的,但值得注意的是,6月1日,天创演出官博发布 “声明”,强调演出采用实名制入场,提前将观演人与门票一对一绑定,入场需本人持身份证原件和绑定一致的纸质票入场。通过安检、人脸验证、证件信息和门票信息核实一致后才可以入场观演。
可以说任贤齐西安场演唱会的入场规则是相当严格了,就连不同平台上使用同一证件购买也不可以,更不要说转赠等方式了。严格的购票规则为的是应对“黄牛”票,这一点也得到了不少消费者的认同,“严格一点也好,虽然会有一点不方便,但是黄牛少一点也更好。”但退票却要收取30%的手续费的规则却被不少消费者指责为“霸王条款”,“纷玩岛都能24小时内免费退票,大麦凭什么收取高达30%的手续费?”
临近时间节点退票手续手续费算是各种票务比较常规的做法,比如飞机票退票在越临近起飞时间退票扣除手续费就越高。那演唱会的退票手续费到底应该谁说了算?在大麦官网的“帮助中心”内,也有退票手续费用标准的说明,距离演出开始日期大于90天的免收退票手续费,60天到90天的收30%手续费,距离开出开始小于三天的则不支持退票。且大麦网说明,基于主办方要求,不同项目退票手续费可能会进行调整。
但这看似合情合理的规则却屡屡遭到消费者投诉,在黑猫投诉平台中,2021年4月18日有消费者投诉大麦网,称自己在4月16日购买的《生来知己主题演唱会》门票开票的时间就已经距离演出时间不足三十天了,因为开票时间距离演出时间太近了,要退票就必须收取80%的手续费,消费者根本没有机会获得更低退票手续费的机会。任贤齐这次的巡回演唱会情况类似,6月1日开票7月15日演出,消费者完全没有机会获得免费退票的资格。
目前,大多数演唱会都在开演前一个月左右预售门票,票务平台规定的90天可免费退票规则似并不适用于大部分演唱会,参考航空公司进行阶梯式收取退票手续费或能为大多数人接受,而时间段究竟要从哪开始算起,或许还需要更加灵活的方案。
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