他发现了丢失订单的秘密

他发现了丢失订单的秘密

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企业经营不易,一不小心就掉进了泥潭里。一位已经做到当地第一的董事长经过学习有了深刻的感悟。


01


最近公司迎来了一个外地来的招商引资的客户,大概有100多万的一个单子。但是因为有一个很重要的会议,所以没有亲自去接待,最后手下的人丢失了这个订单。联想到最近无论是小订单,还是大订单,总是出问题,他想不明白,为什么会这样?


经过一次重要的学习,他终于找到了丢单的原因,发现了隐藏在心里的秘密。


02


他先从丢掉的这个大的单子往下挖原因。不断地问自己“为什么”。他看到了不一样的自己——一颗傲心。


回想上次没来得及接待的这个客户,当时手下的人说,这个客户百分百会选咱们企业。后来,因为有重要会议他没有亲自接待,让手下的人跟客户诚恳道了歉。但是,其实心里有了这样的念头:“我是本地头企业,产品最好,性价比也最高,他不选我能选谁嘛!”

虽然手下人反馈,客户说,有别的竞争对手可以选择,希望与董事长面谈合作。但是他完全没有放在心上。因为,当他听手下人说客户提醒有竞争对手的时候,他心里第一个念头就是:你不就是想压低价钱嘛,说有竞争对手,证明你有别的选择,但是你选择谁,性价比都没有我好啊!你不选我,我还有其他客户,对我没有多大损失,但是不跟我合作,你就失去了最优选择,对你来说才是最大损失。


想到了自己的这些念头,这是多么傲慢啊!换做是自己,如果遇到这样一位客户,会怎么选?那肯定会觉得对方很傲慢,不愿意跟他合作,也会告诉朋友圈的人,这个客户是这样一个傲慢的人,千万别找他合作。


自己的这份傲慢,也影响了自己的高管,以至于自己的团队在面对客户的时候,言语行为之间自觉不自觉地有一份优越感,对客户缺少一份尊重。


他忍不住发出一声感叹:我真是自食恶果呀!


阳明先生说:“千罪百恶,皆从傲上来”。真是这样啊!人只有一颗心,傲心起来了,怠心、忽心、躁心等等一些不好的心就全都出来了,自己在面对客户、团队甚至家人的时候,一定有怠慢、疏忽的态度和言语。


就像那位客户订单,本来客户在态度傲慢的这家龙头企业和另外一家态度诚恳的小一点儿的企业之间犹豫不决,好心提醒一下这家龙头企业,反而被当成是在压价,因为没感受到足够的尊重,而选择了另外一家企业。


03


找到了丢单的原因,再继续深入思考,这位企业家问自己,为什么会有这些傲慢的念头呢?难道我就愿意做个傲慢的人吗?这些念头背后,自己到底想要什么呢?


他想到,创业初期,自己骑着自行车一家一家地跑业务,和每一位客户见面的时候都是充满真诚,想用自己的产品解决客户的问题。能得到客户的称赞,真的是很开心很幸福!不仅如此,一些老客户像是一条板凳上的朋友,大家互相勉励支持,感觉特别好。


他发现,自己那个时候被客户信任,也被客户尊重。自己也是对客户充满敬意。原来,在产品服务客户的深处,自己渴望和客户建立这样一种关系,信任和尊重的关系。想到这里,自己豁然开朗起来,想起来在课堂上学到的一句话:从卖产品到爱客户,才是企业持续发展之道呀!


亡羊补牢,犹未晚也。尽管客户已经离开了,他依然主动联系了这位招商引资的客户,上门跟客户诚恳道歉,真诚地向客户表明自己从这次未谈成的合作中反省到的体会,说,不管以后有没有合作的机会,自己都会真诚谦虚地对待每一位客户。


经过了一段时间的践行,他发现,真诚地对待客户,与客户之间的信任加深,合作也变得顺畅和紧密起来,获取订单也就变得容易了。


阳明先生讲:人言不如自悔之真。只有真的在心上下功夫,看到自己心里那些好的和不好的念头,然后拿刀片刮掉那些不好的念头,整个人才能改变。只有这样,才会发现问题背后的问题,才能真的解决问题。


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