如何“入心”地沟通？

在团队当中，领导者就像一根车轴，凝聚起四面八方的力量，才拉扯起一个团队。所以，领导者和每个团队成员的关系也至关重要，真诚地沟通，才能建立起紧密的联系，让团队更具凝聚力。但与员工沟通，也是很多领导者头疼的问题，那么，如何才能更加“入心”地沟通呢？

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一位企业经营者曾分享了自己的疑惑，他说道：“以前看到公司缺乏凝聚力的时候，总感觉这都是团队的问题、员工的问题，很武断地认为，原因就是他们对我不能死心塌地。

后来通过学习，我看到了原来公司一切问题的根源都在我身上。找到问题之后，我用真诚的态度跟我的团队、高管去进行心与心地交流。虽然我愿意关注他们的切身感受，但他们仍然‘心有芥蒂’，不大愿意敞开心扉地说话。多次谈话下来，我也不太能很好地引导他们，去激发团队的能量。我想知道，跟团队、员工链接，如何能做得更好一些呢？”

这位经营者的问题，也是很多人共同的困惑。无论是在企业当中，还是在其他场景中，与他人真诚的沟通，都是我们内心的渴望。讲讲真心话，不仅让自己更加舒展，也能凝聚团队的力量。尤其在出现问题、遇到障碍的时候，一次真诚的沟通，更可以超越危机，以此为机遇，增强心与心的链接。

可是，当我们愿意敞开自己的心扉，对方未必能放下戒备、打开内心，这时候又当如何呢？

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有个词叫做“机会窗口”，说的是机遇是有限的，如果我们能把握恰当的时机，伺机而动，便能事半功倍，取得更加显著的效果。

在人与人的沟通上，我们想要卓有成效，同样需要把握机会窗口，利用这扇窗短暂开启的瞬息，走进对方的内心。

我们可以拿和孩子的相处来举例。我们的孩子总会长大，会经历青春期，在这个阶段，他们不像童年时那样，对父母充满信任和崇拜，无条件地相信父母的话，能如实讲出自己内心的想法；也不像成年之后的孩子，在经历人生百态之后，能体会到父母内心的苦楚。青春期的孩子，开始对父母质疑，不愿意将自己内心的想法真诚地讲给父母听，也会抱怨父母读不懂自己，所以常常表现出对立对抗的情绪。

虽然青春期的孩子不太好沟通，但他们的心并不总是关闭的，也有敞开的时候，这就是我们等待的机会窗口。

比如，一次考试的失利、和朋友关系的危机等，孩子遇到这些挫折和障碍的时候，更需要一副坚实的臂膀在背后支撑起他们，需要一个人走进他们的内心，正确地引导，让他们不至于在情绪中迷失。

类似的机会窗口，可能十来天，他们才会给我们十分钟，更何况大多数时候，我们还不能把握住呢？在这可遇而不可求的十分钟，如果我们能从他们的眼神当中读出渴望，我们讲的话他们就能够从心底接纳。所以，为了这短暂而宝贵的十分钟，我们也需要事先做好准备，准备好几句肺腑之言、人生至深的感悟。这样的引导，可以让孩子长久铭记，终生受益。更重要的是，不仅能让他们接纳这几句话语，更能加深对父母的信任。

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同样的，在一个团队当中，很多员工有如青春期的孩子一般，在心中有一条线，把自己和团队领导者分割得清清楚楚，心中不大愿意真心地接纳团队领导者，所以免不了有令不行、禁不止的现象，团队也因此欠缺凝聚力。

一些领导者单单从员工身上找原因，很容易加深员工的抵触。也有很多像前面那位经营者一样的人，开始意识到团队的一切问题都是自己的问题，因而改变自己，主动真诚沟通。虽然如此，成效仍旧有限。

但如果领导者能够善于发现员工的机会窗口，就能让他们从“被谈话”的心态，转变为“被帮助、被关心”的的心态，自然愿意打开自己。

比如，在员工特别有成就的时候、特别骄傲的时候，一句适当的善意提醒，能够让他们克服傲心，警惕自己的小我，长久保持良好状态。或者在他特别受挫折的时候、特别想寻找某种方案的时候，在身后稍稍推他一把，让他找到充满希望的方向，燃起心中大我，顺利走出困境。

在这样的机会窗口，一句简短的话、一个小小的举动，都能让员工相信领导者是与他同行的人，而不仅是一个单纯的管理者。

但是，机会窗口可遇不可求，如何才能把握住这短暂的一瞬间呢？一切的根源，还要回到我们自己这里。团队领导者当然都希望自己的团队，像一根紧紧拧在一起的麻绳一样，充满凝聚力，所以希望与进行员工心与心交流。但是，这样美好的状态是果。单单追求结果，实际上还是为自己考虑得多些，就本末倒置了，反而求而不得。

一切还需要回到因上——我们那一颗真诚的爱他人、利益他人的心。唯有这颗心，才能让我们敏锐地察觉到他人的苦与痛，在他人最需要帮助的机会窗口，走进他人的内心，用春风化雨般的呵护，支持他人向前。

一颗爱人之心，才是察觉他人机会窗口的放大镜，把握机会，真心利益他人，才能获得团队成员的认同和支持，真正凝聚起团队的力量！