6-1-1 索赔、理赔与仲裁的定义和相关注意事项（商业意识讲解版）

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●索赔 Claims，是指投保人或被保险人在发生保险事故、遭受财产损失或人身伤亡以后，要求保险人履行赔偿或给付保险金义务的行为。

●理赔 Settlement，是指保险事故发生后保险人对被保险人所提出的索赔案件的处理。

●仲裁 Arbitration，是指由双方当事人将争议提交具有公认地位的第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并做出裁决的一种解决争议的方法。

在索赔、理赔与仲裁环节中值得我们了解和注意的5个Tips，

1.索赔时要找准索赔的对象。如果卖方未完全履行合同，则向卖方索赔。 如果买方未完全履行合同，则向买方索赔。承运方造成的买方或卖方损失， 由受损方向承运方索赔。在受损方对货物进行投保的条件下，如果发生了 保险公司承保范围的损失，投保方可向保险公司索赔。 

2.索赔时，一定要注重实效性，要按照合同的约定及时进行索赔。索赔地点可由当事人(买方、卖方、承运方、保险公司)事先约定。 

3.在处理索赔 / 理赔业务时，应严格按照合同的约定，秉承实事求是的态度，确保索赔 / 理赔的金额合理，既要维护自身的权益，也不能过于苛求对方。 

4.索赔诉讼应有相关的文件加以说明和支撑，只有齐备的单据和票据才能证明索赔的正当性，才可能得到理赔方或仲裁机构的认可。

5.索赔时应提交的文件通常包括以下几大类:

装箱类单据、运输类单据、保险类单据、结算类票据、商检证明类文件、法律类文件，其中，法律类文件主要是合同和购货确认书。 

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