近日,有媒体报道了威尔仕健身门店销售假装成“系统后台客服”,以登记领取礼包、被盗用会员升级权益等话术,引诱会员到店,进而诱导会员办理超长年限、高额预付费健身卡的套路。
预付卡消费乱象并不少见,其中健身领域尤甚。但关于威尔仕健身的卧底报道,估计还是会让很多人惊掉下巴——据报道,有会员的会籍有效期,一直延续到其87岁;受害者张先生称,自己买的威尔仕健身卡能用到100岁,销售还鼓动他借钱继续买,这起申请退卡案法院已受理。
↑消费者从2021年至2023年1月在威尔仕健身的刷卡消费记录。图据澎湃新闻
超长年限的预付会员卡,到底合不合法?目前法律并没有明文规定,仍属于商家的自由。不过,问题的关键在于,威尔仕健身在引导消费者办超长年限会员卡的过程中,存在着明显的虚假宣传等诱导行为。
如报道中提到,销售人员会谎称未来停售长期卡,借机推销,让会员一口气续费;再如,将健身卡包装成增值的“理财卡”,忽悠消费者称,办理长期卡以后可以将会员年限拆分,转给他人卖钱。甚至连邀请顾客到店,都采用送礼物等一些不会兑现的虚假承诺。
消费者权益保护法明确提到,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息,“应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。事实上呢?所谓停售,所谓理财增值,统统是假的,它只是一种诱骗的话术,为了忽悠消费者使劲办卡。
把健身卡办到100岁,可能有人觉得消费者很傻很天真,任由商家割韭菜,其实指责作为受害者的消费者没有意义。预付费式的消费套路本就相当常见,也是消费者投诉的热点和难点。而且,在信息不对称之下,销售人员的推销话术都是经过精心设计的,确实让人防不胜防,一不小心就容易掉进陷阱。所以更该考虑的,还是从源头对行业进行规范管理。
首先,针对销售人员的诱骗性话术,必须敦促商家对服务项目、内容和收费标准透明化,不得强制、诱导,让消费者有充分的自主选择权。同时,对涉及虚假宣传等行为依法严惩。
更重要的是,对预付费的模式应当从严管理,而不是全靠商家自定规则和玩法。比如,是否应该对预付费的商家采取一定的办卡年限限制?如果允许商家可以销售长期卡,那么这类长期卡是否可以设立专门的资金监管账户?如果不具备设立监管账户的条件,那么是否可以让商家交一定比例的保证金或者提供财产登记担保?
健身行业不同于一些日常消费,它所涉及的金额体量并不小,一张卡可能动辄数万元。这些被忽悠办理超长期限的会员卡,今后用不上可能还是小问题,就怕健身房出现资金链断裂,最后卷款跑路,让办理了长期卡的会员血本无归。
所以,加强对发卡商家的监督,加大经营状况的公示力度,完善预付费消费的资金监管,这些都是预防“百岁健身卡”的必要之举。
此外也得提醒相关商家,又是忽悠又是诱骗,想要通过长期卡的方式将消费者的价值一次性榨干,只顾把钱圈到手,这种涸泽而渔的思路,只会换来口碑的崩坏,最终注定是搬起石头砸自己的脚。
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