一个解决航班延误问题的“好办法”,被网友发现了。近日,一乘客发布视频称,山东航空一航班延误。因要到济南转机,他向航班人员求助“让机长开快一点”。最终航班提前20分钟到达,并让乘客在五分钟内进行了极限转机。该视频引起网友热议的同时,也引发了公众对飞行安全问题的担心。
根据山东航空发布的航班信息,该航班因空域问题调整,实际起降时间其实提前了19分钟。那么,提前的这十几分钟到底合不合理,有没有安全问题?这就要看条件允不允许,有没有对正常的飞行秩序构成影响了。对此,山东航空也回应,该航班机组在空管指挥下,严格按照民航安全规范和山航运行规范执行航班任务。
可见,更改飞行时间必须在确保安全、有效监管的前提下进行。这里面有一套非常复杂的沟通运行机制,相关流程都在严格的控制之中,航空公司没有最终决定权,并不是机长想怎么做就怎么做,也不是加个油门踩个刹车这么简单的事情。安全至上才是第一位。
山东航空对这趟航班的处理是个案,有其特殊性。具不具备推广价值,网友所说的用“飞快点”来解决航班延误问题的设想到底可不可行,需要航空公司、监管部门和专家一起作出专业评估。机场运营系统牵一发而动全身,频繁更改不可想象。我们应该尊重飞行计划,在确保安全和有序的基础上谈航班延误问题的解决办法,在条件允许的情况下谈飞行速度。
同时更要看到,一直以来大家对航班延误议论很多,特别是航空公司没有提供相应的服务,让乘客不满。飞行计划一改再改,却缺乏解释说明,与乘客沟通不足,安抚乘客的手段简单粗暴,航空公司态度傲慢。这些服务细节导致了矛盾的升级。
所以,与其想着让飞机飞快点,不如多想想怎么提升服务效率,怎么解决延误时改善乘客乘机体验的问题。山东航空用了五分钟就帮助乘客完成了转机的过程,可见提升服务效率、服务质量,还有很大的潜力可挖,航空公司不妨在这些方面多想想办法。
难能可贵的是,山东航空不仅在以人为本和飞行安全上做到了兼顾,在事件发酵引发公众对飞行安全的担忧时,也将相关信息及时告知了大家,让大家得以根据这些信息客观判断。信息公开,这是打消公众疑虑,取得公众谅解和支持至关重要的一步。
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