“丁义珍式窗口”屡见不鲜，该有的服务意识哪去了

2月22日，江苏苏州吴江区第五人民医院一处缴费的窗口较矮，被网友吐槽是“丁义珍式窗口”。医院值班工作人员表示，会将此情况向上反映。

这类半蹲式窗口，在2017年的热播剧《人民的名义》中，曾被搬上了荧屏。在剧中，光明区信访局低矮的窗口被达康书记严厉批评，这一情节在剧外也引起了广大观众的共鸣，此后各地的矮小窗口都被称为“丁义珍式窗口”。

从报道的图片上能看出，该医院缴费窗口装有玻璃墙，并留有一个窗口，一名缴费者半蹲半跪在窗口前办理缴费业务，与工作人员交流，身后还有其他人正在排队。据媒体报道，粗略目测，窗口高度还不到成年男性腰部。

为什么医院的服务窗口设置这么矮？为什么里面的工作人员能坐着办公，外面的患者或家属就要半蹲半跪着缴费？为何不能坐着办业务呢？很多网友都表达了疑问，但截至23日上午11时许，该医院暂未就此事给出明确说明。

医院的缴费窗口是服务于患者及其家属的，既然是服务群众，怎么如此设置？不论医院最后出具何种说明，这样的窗口设计都反映出医院公共服务意识的薄弱，没有真正为患者提供尊重和方便。事实上，将窗口设置成正常高度，配备上相应的座位，不仅能让患者办事舒心，也更有利于缓解日渐紧张的医患矛盾。

近年来，各地类似的“丁义珍式窗口”层出不穷，相关方面给出的理由也五花八门。但事实上，随着科技的进步，现在各个服务机构的设施也日趋现代化，线上预约、线上排号、一键式办理， 都极大提高了办事效率，也方便了办事群众。为什么服务窗口的设计就跟不上现代化的步伐呢？

要想彻底消灭“丁义珍式窗口”，不仅是服务部门要提高服务意识，有关部门也要加快服务机构窗口标准化的脚步，给出统一的标准，这将有利于提升窗口服务水平，进一步优化便民服务。