正观视评：12岁女孩游戏充值近3万，防护机制不能形同虚设

12岁女孩游戏充值近3万元，该不该退回？2月19日，湖南永州的钟先生表示，今年春节期间，女儿佳佳玩了一款名为《猫和老鼠》的游戏，在游戏中充值2.8万元，全部转入广东天宸网络科技有限公司的账户，他希望能将钱要回来。2月19日，该公司一名工作人员表示，决定给予钟先生10610元作为“关怀金”，但钟先生对此并不满意。

正观视评：

这又是一起未成年人游戏充值引发的退款纠纷。孩子沉迷手机游戏，无限制大额充值，家长发现后要求退钱，游戏企业不愿退，或是只愿退一部分。近些年来，类似的案例太多了。按理说，事件中的女孩不满12周岁，根据相关规定，其每月充值金额累计不得超过200元人民币。而佳佳则是在短短10天里充值了近3万元，这显然不合规，应该予以返还。

但问题在于，佳佳所玩游戏是其爷爷帮忙实名认证的，很难直接证明那2.8万元是佳佳本人充值。这其实也是类似纠纷案件常面临的共性问题，那就是“举证难”。同时也再次暴露出目前游戏防沉迷系统的漏洞。尽管有实名认证，但很多时候形同虚设，只要大人帮忙很容易就破解了，既无法起到防沉迷作用，也难以阻挡未成年人大额充值。

面对层出不穷的未成年人游戏大额充值纠纷，现有的防护机制是该完善和升级了。作为游戏经营方，理应采取更先进的技术措施，有效识别并阻止未成年人进行与其年龄智力不相适应的消费。而作为监管方，则有必要加强行业监管，对频繁出现未成年人充值纠纷的游戏企业责令限期改正，乃至依法依规予以处理。

但其实最重要的，还是家长要上心。如果家长不能履行未成年人监护责任，对孩子玩手机放任不管，甚至帮其实名认证、绑定银行卡，那么再先进的防护机制恐怕也会失效。佳佳的例子就是深刻教训。