物业费“退还”360万，业委会“灵魂砍价”可复制吗

物业费不仅由原来的3.2元/平方米降至2.81元/平方米，此前多交的约360万元物业费的差额也将以免除物业费的形式返还，“一户至少可以7个月不交物业费”，引发不少网友羡慕。最近，成都一小区业委会“灵魂砍价”备受关注。

对很多小区而言，“灵魂砍价”是稀奇的：稀奇在人们听多见惯了物业费上涨的例子，不仅降价还退差价的做法自然会成为“新闻”；稀奇在不少地方还在苦思冥想如何克服业委会成立难、履职难的老问题时，“别人家的业委会”已经拥有如此强大的议价能力和亮眼的成绩；还稀奇在物业公司甘心把几百万元的物业费差额让出来，面对遭受利益损失的风险，也选择和业委会站在一边。此事的最大价值就在于，它为我们展现了业主、业委会、物业公司三方实现良性互动的可能性和可行性。

这样一股“清流”具有可复制性。该小区也曾面临着其他小区类似的问题，如早在2017年交房后不久，物业公司就在车位不具备使用条件以及逾期交付的情况下进行收费。当时就有几位业主带头成立“维权小组”，每个车位业主获赔5000元，业主们尝到了团结起来的甜头。此举也为后来成立业委会积累了群众基础，发挥了关键作用。每个小区或多或少都会遇到问题，大家也都能意识到解决问题不能依靠个人力量，差别就在于，关键时候有没有人站出来带头，让大家尝到甜头、一起做事有劲头。成立业委会的信任基础不是靠嘴说出来的，而是做出来的。

克服了成立难第一关，维权能力建设紧随其后。不论是不满物业违规收取车位费，还是认为物业服务质价不符，业委会都明确“不与物业对立”，“最后许多问题完全都是通过谈判方式达成了友好协商”，不好的事情也都有了不错的结局。这是业委会成员良好谈判协商能力的表现，也有赖于物业公司“格局打开”。其实，很多小区都是在需要维权时才会想起成立业委会。不少物业公司会将业委会视为“找自己麻烦”的组织，阻挠其产生及正常运转，这显然是将自己摆在了业委会的对立面。物业公司应和业主一道，朝着共同的目标努力，不断改进工作、提升服务质量，把小区建设得越来越好，才能从根子上减少“麻烦”。该小区物业支持成立业委会，积极处理业主诉求，正因对自身角色定位和服务业性质有着清醒的认知。

该小区业委会成员中，有教师、律师、心理咨询师、财务、建筑等专业人员，“专业搭配合理，年轻、有朝气”。也许不是所有小区都有这样的人才条件，但只要具备热心公益、责任心强等品质，专业知识的缺失可以通过向有关部门咨询等方式补足。如果业委会和物业之间的关系已经“闹僵”，那就需要第三方从中调解。总之，提升业委会的维权能力，探索业委会和物业公司的合作共赢模式，是解决问题的关键所在。