第六节 好好说话，也要好好“听话”！

考考大家，想要好好地沟通，一共分几步？

沟通四要素：观察、感受、需要、请求；你答对了吗？

既然我们知道了如何说话，那下一步自然是如何听话啦？

倾听他人其实并没有我们想象中那么容易。听到他人诉苦时，我们常常会急于支招，或是表达体谅。以下就是我们常用的回应句式：