让顾客无法拒绝，让竞争对手难以复制

需求创造的过程是一场无法预测的挑战，也造就了无数比肩齐名的对手：Facebook与MySpace，丰田普锐斯与思域混合动力，iPod与Sansa，欧洲之星（Eurostar）与法国航空（Air France）等等。每场角逐都在两款看起来差别不大的产品中展开，而消费者总会严重倾向于其中一款。两种产品在需求量上不是差几个百分点的问题，而是5：1甚至10：1的巨大悬殊。为什么？产品本身如此相似，需求却为何产生了如此大的天壤之别？