直播带货2022，谁是你心中的“翻车之王”？

雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

2022年即将收官，但直播带货仍是当下最为火热的行业之一，目前仍有不少明星和网红争先恐后地挤入这个已十分拥挤的赛道。

在这一年里，全网的网民见证了刘畊宏、东方甄选等主播的爆红，也亲历了罗永浩从抖音到淘宝的多平台布局，还在全民“吃瓜”的背景下，围观了俏江南创始人张兰的直播破圈……

然而，看似繁荣的直播行业，却也在这一年里频频被曝出“翻车”事件。“行业一哥”李佳琦因直播间出售的资生堂低于官方旗舰店直播间的售价，被不少网友联合发起集体投诉；抖音个人博主里坐拥最多粉丝的疯狂小杨哥，接连被职业打假人王海多次打假。

由演员跨界进入直播赛道的女星戚薇，被消费者质疑直播间出售的面膜为“假货”；小品表演艺术家潘长江则陷入带货茅台认识董事长十多年、靠灌醉拿到定价权的“罗生门”事件。

以企业家身份亮相直播间的趣店CEO罗敏，则因早年校园贷的发家史兵败新的预制菜创业项目；不久前，身为中国星集团“老板娘”的向太，在一众明星为其直播引流、造势的情况下，直播首秀却惨遭口碑滑铁卢，疯狂掉粉……

事实上，直播行业一直是消费者投诉的重灾区。截至发稿，在黑猫投诉平台上，搜索“直播间”可以获取到94700多个相关的结果。

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有互联网观察人士指出，随着直播经济的发展，越来越多的明星、网红和素人开始扎根直播行业，但行业的飞速发展也暴露出一定的隐忧。作为靠消费者发家致富的主播，应不忘初心，爱惜自己的羽毛，坚守自己对于带货商品品质的严格把关，站好售前、售中、售后的每一班岗，对得起消费者的信任。主播若忽视消费者的相关权益，出现虚假宣传、知假售假、以次充好、偷税漏税、敷衍应付消费者等情况，必将遭到反噬。

李佳琦陷直播间资生堂卖贵风波

对于李佳琦来说，2022年是较为特殊的一年。这一年，没有薇娅这个势均力敌的对手以后，李佳琦成为了名副其实的全网直播带货一哥，但2022年李佳琦也曾一度停播数个月。

9月20日，李佳琦在没有进行任何官方预告的情况下低调回归。此次回归，李佳琦轻松斩获6350多万次的场观，多款商品上架后被抢购一空。不过，回归一个多月后的“双11大战”，李佳琦却卷入直播间资生堂卖贵风波。

有多名消费者反馈，自己双11预售首日在李佳琦直播间下单的资生堂产品并非全网最低价。消费者在李佳琦直播间领取200元的优惠券后，拍下一款悦薇珀翡紧颜亮肤水乳套组的价格为1240元。

几天之后，资生堂官方旗舰店于11月4日凌晨在自家的直播间上架了同样的商品，但售价仅需888元，相比李佳琦直播间的优惠价格便宜了350多元。

在得知能以更低的价格拍到这组商品时，有消费者及时申请了保价服务并成功收到了退还的差价。但后续不少消费者表示，准备以同样的操作申请保价时，资生堂旗舰店却已经将该商品的直播链接下架，页面提示“无法提供保价服务”。

对此，资生堂官方发布公告进行回应称，其直播间11月4日0点上架的相关商品，因系统问题导致店铺出现了短暂的价格异常，目前相关商品已恢复正常价格，资生堂将对所有价格异常的订单统一退款，并给予适当补偿。

李佳琦方也通过“李佳琦Austin粉丝福利社”对此次风波予以回应，内容基本与资生堂方的回应一致，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”

据悉，资生堂所说的相应的补偿方案为退款不退货，即以更低价格拍到这套商品的用户，可以免费收到一份水乳套组。

前述种种行为，使得不少在李佳琦直播间下单的消费者深感不满。有上千名消费者参与了黑猫投诉平台上发起的集体投诉，希望借此寻求合理解决方案。

疯狂小杨哥被王海“疯狂”打假

抖音个人账号领域粉丝数排名第一的疯狂小杨哥，在短视频赛道发展得风生水起之时，也一头扎入了直播带货行业。

11月初，疯狂小杨哥斥资1.03亿元买下一处房产的消息，在网络上引发热议。据悉，疯狂小杨哥买下的这处房产，原主人为一家名为“嘉东光学”的高科技公司，主营光学产品，并曾经在新三板挂牌。因此，疯狂小样的买楼之举，一度被外界调侃为“网红干倒科技公司”。

对此，疯狂小杨哥回应称，原先的科技公司并不是他们干倒的。疯狂小杨哥还直言，买下这栋楼是为了把公司做得更大，为更多人创造就业机会。

买楼引发的热议还未完全消退，疯狂小杨哥随后又卷入了更大的争议之中。11月12日，职业打假人王海向疯狂小杨哥发起“打假战”，王海直指疯狂小杨哥直播间出售的破壁机和绞肉机存在虚标功率的情况。

其中，破壁机商品详情页显示的电动功率为300W，实际电动机额定功率显示为105W；绞肉机商品详情页显示的电动功率为300W，但电动机上标注的输出功率却为120W。

据王海透露，商品详情页显示该商品售价为399元，已售出6.8万件。若按照退一赔三的标准进行赔付，赔付金额将达到1亿元。

对于王海提出的质疑，疯狂小杨哥于11月15日在微博转发了商家金正生活电器发布的声明。声明中提到，商品标注的功率是指产品整机的额定功率，电机标注的功率是指电机单独的输出功率，两者并非同一概念。金正生活电器还表示，公司的产品均符合国家强制3C认证，为合格产品。

11月17日，疯狂小杨哥又在微博晒出金正轻音加热破壁机的质量检验报告。据合肥产品质量监督检验研究院出具检验报告的检验结论显示，该样品所检项目判定为合格。

随后，王海再度发声质疑疯狂小杨哥公布的质检报告，“请问送检的产品装配的是300W的电机还是105W的电机？”后续，王海又表示，疯狂小杨哥送检的300w电机规格破壁机也不合格，检测报告假的，并称要举报合肥产品质量监督检验研究院涉嫌出具不实、虚假报告。

对此，合肥产品质量监督检验研究院相关工作人员称，是严格按照国家相关标准进行检测的，研究院对出具的检测报告也是负责的。

雷达财经注意到，除了这次你来我往、掀起一波又一波高潮的“打假战”外，王海还曾多次打假疯狂小杨哥。早在今年9月，王海便曾发布视频称，疯狂小杨哥9月16日出售的洗发水赠品，是没有强制3C认证的无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的不合格产品。

而在直指破壁机、绞肉机虚标功率之后，王海并没有停止对疯狂小杨哥发起的“打假战”，又多次向疯狂小杨哥直播间出售的商品提出质疑，如疯狂小杨哥直播间上架的罗蒙牌衬衫虚假宣传，商品宣称具备抗沾湿性、易去污、拒油性等性能，但王海称其实际都不具备。

后续，王海又接连“开炮”，直指疯狂小杨哥带货的小米步童鞋含致儿童性早熟成分，可致男孩女性化；疯狂小杨哥带货18万双的另一款毒童鞋豆小依马丁靴，不仅雌激素超标百倍以上，铅含量也超标8倍；疯狂小杨哥带货77.6万单的宝派羊绒暖护贴情侣保暖内衣，则被王海指出实则一根羊绒都没有。

女星戚薇被指直播间面膜售假

网红在直播间靠直播带货赚得盆满钵满之时，不少明星也相中了背后的商机纷纷入局，曾出演《夏家三千金》、《美人心计》等影视作品的戚薇便是众多进军直播行业的明星之一。

然而，即便是有万千粉丝追捧的当红明星，仍避免不了在直播带货上栽跟头。今年8月，一名抖音ID为“琉璃是什么璃”的网友发布一则视频，称其于今年2月在戚薇直播间下单购买的一款科颜氏品牌的白泥面膜，在使用半年后被人提醒颜色不对，其他人称买到的面膜为水泥色，而该网友下单的商品颜色为淡黄色。

随后，该网友通过一个名为“心心美妆鉴定”的App对该商品进行了鉴定，该平台认定其购买的面膜为“假货”。在经朋友推荐下，该网友在另外一处名为“图灵鉴定”的科研鉴定机构进行了鉴定。鉴定结果显示，AI鉴别及5名资深鉴定师均判定用户上传商品图片“不符合正品工艺”。

据该网友发布的视频显示，戚薇直播间的客服曾与其有过沟通，对方表示可以以补偿经济损失的理由给予其十倍的赔偿，但需要该网友删掉相关视频，同时将商品寄回，但网友并未接受该赔偿方案。

对于网友提出的质疑，戚薇工作室于8月17日发布一则声明。声明中称，戚薇直播间所有产品均来自正规合法渠道，相关资质均已核验，且交易全程有据可查。

戚薇方面还提到，截至声明发出之时，该用户尚未提交任何证据，证明其所称假冒的商品系自戚薇直播间购买的商品，并且在未见实物的情况下进行之鉴定所得出的鉴定结果并不具备准确性。

戚薇方面还表示，若最终认定其直播间此次出售的商品为假货，其将承诺假一赔十。对于产品质量及售后相关的问题均会承担相应责任，对消费者进行损害赔偿。

潘长江陷带货茅台“罗生门”事件

同样以明星身份下场直播的，还有屡次在春晚上出演小品节目的潘长江。

此前潘长江劝说谢孟伟的视频，一度引发网友的热议。视频中，潘长江苦口婆心地对后辈嘎子予以忠告，劝其不要PK、不要给电商带货，“网上的东西都是虚拟的，你把握不住孩子，因为这里的水很深.....”

在听到前辈的劝告后，嘎子当时还一度落泪，但此后潘长江却亲自“杀”入直播带货行业，并进行了多场直播，因此网友便创造出“潘嘎之交”一词。

据每日经济新闻报道，今年3月初，潘长江在其直播间举行的一场酒水专场直播中，向广大网友卖力推销一款茅台旗下的虎年生肖酒，“我和茅台董事长认识十几年了，昨晚我把他灌醉了，让他签合同给我定价权”。

后续，茅台方面对此予以否认，称前述宣传并不属实。潘长江在接受记者采访时也回应称，“我在这里拍着胸脯说，我根本就没有说过这样的话。这是断章取义，这是吸人眼球”。

随后，潘长江就此事委托律师将每日经济新闻提起诉讼，并转发微博称“相信法律会给出公正的判决”。天眼查显示，每日经济新闻关联公司为成都每日经济新闻社有限公司。

对于潘长江发起的起诉，每日经济新闻于4月6日晚发布一则严正声明。每日经济新闻表示，当天注意到在社交媒体和部分自媒体上，出现了大量“潘长江起诉直播事件造谣者”的信息。上述信息对每日经济新闻社声誉造成严重负面影响，每日经济新闻社保留对相关不实信息发布者追究法律责任的权利。

每日经济新闻还透露，已应市场监管部门要求，提交了潘长江在3月1日“潘叔酒水主题专场”直播中涉嫌虚假宣传的相关材料，目前有关部门正在核查相关情况。

目前，这起事件暂未有更多进展披露。

趣店罗敏因校园贷起家史折戟预制菜直播

除了网红、明星外，近年来随着罗永浩、俞敏洪率领的东方甄选相继在直播赛道上取得巨大成功，越来越多的企业家也投身进直播带货的大潮之中。

今年7月，身为上市公司趣店CEO的罗敏，便携自己创立的预制菜品牌高调进军抖音直播。直播当天，罗敏拉来演员贾乃亮、《奇葩说》选手傅首尔为其站台，贾乃亮更是亲切地称呼罗敏为“罗大哥”，并大赞其是一个有情怀的CEO。

为了这场直播，罗敏及趣店更是狠下血本，不仅在微博、抖音狂送上千台苹果手机造势、引流，还在抖音直播间不定时地发放“一分钱抢酸菜鱼”的活动帮助品牌推广。

明星卖力的吆喝和真金白银的补贴之下，这场直播累计吸引了9098.6万的观看人次，更是拿下高达2.6亿元的销售额，罗敏的直播账号“趣店罗老板”也借此在短短一日内实现了粉丝数从100多万涨至近500万的飞跃。

不过，罗敏还未在新任流量主播的椅子上坐稳，其口碑便在短短几日内急转直下。7月19日，罗敏发布视频对自己被东方甄选旗下主播董宇辉拉黑一事做出说明。罗敏称，他给东方甄选刷礼物，是因为觉得董宇辉直播很辛苦。罗敏还表示，很遗憾以后可能再也看不到董宇辉直播了。

后续，董宇辉对此事回应称，东方甄选是公司账号，与其个人无关。之所以有拉黑的举动，是因为直播间的导演是刚毕业的大学生，有一些私人恩怨因此才进行了拉黑。

伴随着这起事件的发生，罗敏早年从事校园贷生意的经历被网友挖出。据悉，罗敏于2014年创立了趣分期，这便是趣店的前身。彼时，趣分期通过向大学生开放分期服务，让不少大学生背负上了贷款，还一度被冠上“校园贷鼻祖”的称号。

再度打造预制菜品牌，罗敏呼吁宝妈们加入趣店预制菜项目。罗敏还表示，宝妈们只要在小区几百米的附近开一家预制菜门店，每天只需要卖出50份菜，每月即可轻松赚大几千的收入。因此罗敏此番推出的预制菜创业项目，又被外界质疑有收割宝妈的嫌疑。

罗敏及趣店的口碑崩塌之后，曾经为其站台的品牌好友贾乃亮、傅首尔相继割席。傅首尔在微博中直言“满心后悔”、“肠子都悔青了”、“活该被骂”。贾乃亮也同样表示，由于疏忽大意，此次合作并未背调清楚品牌前身的经历，在看到相关负面信息后，自己深感愧疚和歉意。

雷达财经注意到，由“趣店罗老板”账号改名而来的“趣店预制菜”，目前已经清空了其过往发布的抖音短视频；而另外一个名为“趣店生鲜旗舰店”的账号，最后一条发布的视频停留在了8月28日，此后便再未进行更新。

向太口碑“翻车”疯狂掉粉

2022年的最后一个月，靠中国星集团在娱乐圈积攒了豪华人脉的向太正式入局直播。直播首秀开始前，向太的明星朋友圈让外界惊叹，巩俐、李连杰、刘嘉玲、甄子丹、关之琳、黄晓明、陈小春、张智霖、古天乐等诸多业界赫赫有名的演员纷纷为其直播造势预热。

12月19日，向太的直播首秀正式在抖音开启。虽然向太身穿一身华丽的衣服，并佩戴一颗硕大的钻戒，但其直播间的诸多商品价格十分便宜，多款九块九的商品出现在其直播间。凭借众多明星的前期助阵，以及直播中不定时发放的福利，向太直播处女秀便斩获3亿+的销售额成绩。

但与带货成绩令人惊叹不同的是，向太直播后的口碑却惨遭“翻车”。向太在直播时疑似回避试吃的片段在网络上逐渐传播开来，当助播邀请向太试吃时，向太表示“我吃过了”、“我不是吃播”；当助播试吃即食海参时，向太还疑似叮嘱其小心拉肚子；还有博主表示，向太在带货气垫产品时，助播想让其在脸上试用以展示使用效果，但向太只在手上进行了试用。

向太在直播时的种种表现，引发不少网友差评，“人家这是明确的告诉你这个东西不好”、“放不下身段又要学别人带货”、“己所不欲，勿施于人”。

此外，向太直播卖一款床垫时表示，“离了婚也不要拿回来，大方一点”。向太此番内涵汪小菲、大S离婚风波的言论，也被不少网友指责落井下石、没有风度。

虽然向太直播首秀取得了不俗的销售额成绩，但一系列的负面反馈，让向太直播当天疯涨的粉丝开始“脱粉”。灰豚数据显示，12月19日直播当天，向太的粉丝数增长了惊人的557.2万。截至发稿，向太陈岚的最新粉丝数为853万，相较12月20日处于峰值的932万粉丝，向太已掉粉近80万。

随着年底将至，直播行业的2022年即将画上句号，但由于直播行业的规模不断扩大，直播带货界的乱象很难完全“消失”。2023年，直播赛道将杀出哪位人气主播？又有哪位主播将被淘汰出局？雷达财经将持续关注。

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