天津市120急救中心扩容应对急救高峰 保证急危重症患者得到快速响应

昨日从天津市急救中心获悉，近期由于冬季天气原因及新冠肺炎疫情影响，我市120急救电话每天话务量大幅增加。为了保持“生命通道”畅通，该中心采取增加接听席位、动态调整急救车辆等措施，保障急危重症患者救治，目前综合调度情况基本能够满足百姓急救需求。市急救中心呼吁市民，为了保证急危重症患者的呼叫得到快速响应，尽量不要因非急救服务占用120急救资源，给急危重症患者留出“生命通道”。

据市急救中心相关负责人介绍，近一段时间120调度中心日均话务量持续增长，原来每天平均不到3000个电话，逐渐增加至4500个、5000个，目前日急救呼救电话已经突破7000个，达到常态化话务量的近3倍，而且话务量还在逐步攀升。以12月13日为例，24小时120电话呼入7215次，是去年同期的249%；派车数已达1854次，是去年同期的166%。“近期120电话呼入数量持续增长，其中有两个明显问题。一是无症状或轻症患者咨询如何处置，重复拨打类的电话快速增长。二是涉疫患者非急危重服务需求持续升高，挤占了日常急危重症患者院前急救服务需求。”该负责人表示。

为了保持120急救热线畅通，市急救中心增加硬件设备的储备及通讯线路的扩容，优化调派流程，调整人员班次，并补充力量增加120接听受理坐席。目前，该中心将受理席位增加到23个，并在5个分部设立咨询席实现拨打120的咨询电话一键转接至咨询席，确保危急重症患者第一时间呼入120，中心会随着呼救量的增加动态调整受理席、咨询席数量，最高可开通受理席60席，咨询席50席，全力以赴保障生命线畅通。与此同时，该中心还加派调用急救车辆，保障院前急救正常运行。对患者进行分级调派，确保危急重症患者、孕产妇、儿童、肿瘤等重点人群用车需求，实现危急重症患者优先派车。

市急救中心提示市民，无症状感染者和症状轻微的感染者建议居家治疗，无症状感染者无需药物治疗，症状轻微的感染者服药可参考官方发布的常用药目录。如需就医可在保障安全的情况下通过自驾等方式自行前往医院，建议不要把120急救车作为交通工具到医院就医。就医首先应到社区医院诊疗，目前全市264家社区卫生服务中心和卫生院均开设发热门诊，非必要不去医院。

急危重症患者、老人、孕产妇、儿童等重点人群，以及出现抽搐、呼吸困难、气促、失语、不能行动、神志改变等危重症情况的阳性感染者，紧急情况下要立即拨打120迅速就医。拨打120时，回答调度员的询问务请语言简短、清晰明确，急救车赶往现场时最好约在有明显地理标志的位置接车，这样可极大缩短医务人员抵达现场时间。