正观快评:政务窗口员工扇市民耳光，临时工不是挡箭牌

11月23日，江苏昆山不动产登记中心窗口一员工扇办事市民耳光的视频引发关注。视频显示，11月22日下午，在昆山市房产交易管理中心2楼07号单位业务窗口，一名男性工作人员从办公桌上拿起疑似纸张的物品，用力拍在正在办理业务的市民面前。随后该市民将柜台上的纸张扔向工作人员，该工作人员回手扇了办事市民一耳光。11月23日，昆山市自然资源和规划局回应称，事情发生后已进行调解，双方均已谅解，涉事员工系临时外聘人员，已让其停职反省。

“又是临时工，这词儿不新鲜。”网友的评论里透露着不满。的确，临时工也好，正式员工也罢，为民办事的政府服务窗口人员向市民动起拳脚，这都是不可原谅的，被停职属实是一点也不冤枉。

虽然昆山市自然资源和规划局并未谈及打人一事发生的原因，不过从目击者的描述来看，窗口办事人员本就是有错在先。目击者称，“先是窗口办事人员态度不好，说话也不好听，办事的市民就和他发生了口角，之后工作人员就打了人。”在自己本身业务没有办好的情况下还态度恶劣，该员工暴露的不仅是个人的素质问题，也是为民服务理念的缺失。

政务窗口的设立本来就是为了给民众办好事，即便真的是临时外聘人员，当穿上那一身制服，坐在政务服务大厅里，临时工也就不再是临时工，出了事也就不只是个人问题。至少在民众看来，他处理的业务与正式员工没有区别，而代表的也是政务服务部门为民办事的态度。

也正因此，临时工没有理由以临时的身份任性办事，涉事单位更不该拿临时工作为搪塞公众的理由。错了就是错了，大大方方承认就好，拿临时工说事，即便是实情，也会让人觉得是推卸责任，舆论场上的态度正说明了这一点。

如今，昆山市自然资源和规划局已对涉事员工作出处理，当事人也为自己的恶劣态度和不当行为付出了代价。但更为重要的是，涉事单位应该好好反思一下，自己是否对临时外聘人员做好了培训和管理，今后的日常工作中又该如何监督好服务窗口的工作人员，用过硬的业务能力和良好的服务态度挽回丢失的形象。

政务窗口是为民服务的一面镜子，每一个办事人员的言行都代表着政府形象。只有不断提升作风、完善管理，才能让服务窗口发挥应有的作用。不管是正式录用人员还是临时外聘人员，如果办不成事还脾气不小，最终只会寒了民众的心，也败坏了政府形象。这一点，所有的政务窗口都应该牢记。