星巴克回应抖音0.01兑换券被退款，为内部测试链接

11月23日，多位消费者向正观新闻记者反映，自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信通知，提示发券失败，系统也显示已自动退款。

对此，消费者们集体“炸锅”，直呼“玩不起，就不要搞活动”“格局还是小了”......

据了解，11月23日早上,该活动开始，而大约中午一点左右，陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。记者前往星巴克抖音官方账号查看，发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元，0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

对此，星巴克被众多网友指责“玩不起”。针对此事，记者也与多方进行联系。

下午15:30分左右，记者与星巴克抖音官方客服取得联系。客服表示，目前还在核实中，具体情况还不清楚。

15:45分，抖音官方客服给出的答复是，目前技术已经在紧急处理中。同时表示，即便是退款也不要担心，后续会进行统一处理。至于具体的处理结果，尚未给出明确答复。

15:20分，记者联系到郑州某星巴克线下门店，该店工作人员说：“没有收到过有关该活动的通知，有可能是第三方平台的优惠活动。”同时该工作人员表示，如果领券成功且显示门店可用，他们一定会给兑换，但目前并未收到公司相关通知，所以并不清楚具体情况。

最终在15:55分，星巴克官方发表了道歉声明，表示是错误激活了一条内部测试链接，当前，已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，真的很抱歉。

记者查询，在11月4日星巴克发布的2022财年Q4财报中显示，整个2022财年，星巴克实现全球净收入增长11%，达到323亿美元，但净利润同比下滑21.9%。在中国区市场，星巴克营收同比下滑22%。从2022财年起，星巴克中国市场连续陷入同店销售额、客单价的下滑。

而作为星巴克在国内强劲对手的瑞幸，11月22日发布的财报中显示， 瑞幸咖啡第三季度净赚5亿元，雪湖资本更是称“在中国超越星巴克只是时间问题。”

对此为了更好地抓住国内消费者，星巴克也逐渐开始收起惯有的高姿态，陆续推出“买一赠一”等多重促销活动，星巴克的悄悄变相降价，使得当年众人疯狂薅瑞幸咖啡羊毛的场景，正在星巴克身上重演。

然而，“薅羊毛”的促销手段，是否能够俘获年轻人的消费喜爱，不仅要看优惠力度，也要看到优惠执行度。针对此次众多消费者反映的抢购0.01元兑换券又被退款事件，希望星巴克不仅仅只是给出道歉，因为很明显道歉似乎并不能安抚消费者。