11月23日,多位消费者向正观新闻记者反映,自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券,但随后却收到短信通知,提示发券失败,系统也显示已自动退款。
对此,消费者们集体“炸锅”,直呼“玩不起,就不要搞活动”“格局还是小了”......
据了解,11月23日早上,该活动开始,而大约中午一点左右,陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。记者前往星巴克抖音官方账号查看,发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元,0.01元券的兑换链接“不知所踪”。
对此,星巴克被众多网友指责“玩不起”。针对此事,记者也与多方进行联系。
下午15:30分左右,记者与星巴克抖音官方客服取得联系。客服表示,目前还在核实中,具体情况还不清楚。
15:45分,抖音官方客服给出的答复是,目前技术已经在紧急处理中。同时表示,即便是退款也不要担心,后续会进行统一处理。至于具体的处理结果,尚未给出明确答复。
15:20分,记者联系到郑州某星巴克线下门店,该店工作人员说:“没有收到过有关该活动的通知,有可能是第三方平台的优惠活动。”同时该工作人员表示,如果领券成功且显示门店可用,他们一定会给兑换,但目前并未收到公司相关通知,所以并不清楚具体情况。
最终在15:55分,星巴克官方发表了道歉声明,表示是错误激活了一条内部测试链接,当前,已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰,真的很抱歉。
记者查询,在11月4日星巴克发布的2022财年Q4财报中显示,整个2022财年,星巴克实现全球净收入增长11%,达到323亿美元,但净利润同比下滑21.9%。在中国区市场,星巴克营收同比下滑22%。从2022财年起,星巴克中国市场连续陷入同店销售额、客单价的下滑。
而作为星巴克在国内强劲对手的瑞幸,11月22日发布的财报中显示, 瑞幸咖啡第三季度净赚5亿元,雪湖资本更是称“在中国超越星巴克只是时间问题。”
对此为了更好地抓住国内消费者,星巴克也逐渐开始收起惯有的高姿态,陆续推出“买一赠一”等多重促销活动,星巴克的悄悄变相降价,使得当年众人疯狂薅瑞幸咖啡羊毛的场景,正在星巴克身上重演。
然而,“薅羊毛”的促销手段,是否能够俘获年轻人的消费喜爱,不仅要看优惠力度,也要看到优惠执行度。针对此次众多消费者反映的抢购0.01元兑换券又被退款事件,希望星巴克不仅仅只是给出道歉,因为很明显道歉似乎并不能安抚消费者。
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