正观视评：话筒挪开致电话打不通，社区热线岂能成为摆设

11月14日，兰州市七里河区某社区一名居民自述，因连拨20余通社区热线都未能接通，于是带着疑问来到社区办公地点实地探访，结果发现社区座机电话话筒被搁置在一旁，疑似处于“故意占线”状态。

当天下午，七里河区委区政府通报称，经调查，社区电话处于搁置状态情况属实，系社区工作人员在接到集中医学观察点返回人员电话咨询核酸检测事宜时，将电话搁置桌面返回办公室核实人员电子台账；社区工作人员对进入社区办公区域的居民群众态度生硬，情况也属实。目前已对相关工作人员进行批评教育。

正观视评：

根据通报，社区电话话筒被搁置并不是工作人员有意不接居民电话，而是正处在通话中。然而从网友们的评论来看，这一说法并不能完全服众。而且退一步说，即便是实情，打了20次电话都无法接通，依然让人难以接受。众所周知，疫情防控期间，社区就是居民的“连心桥”，居民有什么事，都会第一时间和社区联系，社区热线迟迟打不通，岂不成了摆设？无论什么原因，都值得反思。

更不用说，视频中工作人员态度生硬，直呼让居民出去，同样是大问题。如此工作态度，能够尽心尽力服务居民吗？恐怕要打问号。所以当地对相关人员批评教育是一方面，但更重要的是以小见大，举一反三，认真整改。

当然，我们也不能忽视社区的实际困难。根据通报，涉事社区有居民12000人，而社区电话只有两部，疫情之下显然不够用。因此有必要增设电话和接线员。此外，类似问题恐怕不只个别社区存在，很可能比较普遍，也要及时发现并解决。

总之，社区热线必须保持畅通，千万不能成为摆设。还记得前几天，也是兰州七里河区，三岁儿童一氧化碳中毒，延误送医后死亡。试想如果再发生类似的情况，社区电话却迟迟无法接通，岂不是要误大事。

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