党旗飘起来 党徽亮起来 党员动起来｜用心服务解决急难愁盼事

为进一步推动“三起来”活动落地见效，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，日前，中原区建立“有事找支部”为民服务机制，凝聚合力解决疫情防控期间居民群众的急难愁盼问题。

梳理项目，细致排查。中原区梳理物资保障、就医诊疗、矛盾化解、困难帮扶、保洁消杀、心理疏导6大类为民服务事项，作为服务内容的主要参考。通过支部走访、网格长“随手拍”、居民微信群梳理等方式，主动发现、摸排群众反映集中的问题，社区设置24小时服务热线，随时接受群众问题反馈。

即时办理，逐级反馈。积极回应群众诉求，分类施策，逐级反馈。对于买药送菜、心理疏导、清洁消杀等可以即时解决的问题，由楼院党支部书记依据职责分工指定相应人员办理，第一时间解决；对于急症就医等紧急事项，建立应急机制，按照疫情防控期间相关处置程序即时处置并上报；建立街道疫情防控指挥部问题会商机制，所有问题事项办理情况，由楼院党支部及时反馈并做好政策解释，做到件件有落实，事事有回音。

跟踪问效，接受评价。问题办结后，由楼院党支部、楼栋党小组及时回访，反馈办理情况，听取居民群众的评价意见。定期对问题台账中已办结事项随机电话回访，确保问题能够解决到位。

解忧纾困，事事回应。中原区上下联动，为辖区居民解忧纾困。建设路街道省五建社区、须水街道二砂村面对疫情期间居民买菜难的问题，积极联系保供商家，协助解决进货、运输难题，并对商家逐一排查，确保供货安全，为每个楼院打造保供点，为居民群众提供生活保障；桐柏路街道晶华城社区一80岁老人因尿路堵塞引发尿血，情况严重，紧急求助社区，经社区多方协调，将老人点对点送到郑州市第九人民医院救治。“有事找支部”为民服务机制建立以来，全区各级党组织单日办结群众急难愁盼问题1000件以上。