价保成“烟雾弹”，如何精准防范

今年“双11”依然很热闹，“低价”“降价”“满减”“赠品”“优惠券”等各种营销手段扑面而来，还有许多平台提供全程价保服务，最长价保时间甚至超过30天。然而，一些商家推出的优惠举措背后暗藏各种套路，有的将价格先升后降，有的修改链接逃避价保责任，有的随意设定满减规则等。（11月9日《法治日报》）

随着“双11”的临近，为了提前锁定消费者，拉长促销周期，各大电商平台纷纷推出“15天价保”“全程价保”“30天价保”等价格保护服务。在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，则消费者可申请价保补差（特殊情形除外），平台价保系统将根据规则计算差价额度，并实现向消费者的差价补/退。

不过，理想很丰满，现实很骨感。价保看似给了消费者一颗“定心丸”，却往往难以落到实处，反而成了忽悠消费者消费的“烟雾弹”。商家拒绝补偿差价的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，先下架原商品，后添加新的购买链接，或者只是更改商品名称。

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《价格法》则明确规定：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。消费者在购物时，购买页面通常只显示“价保”字样而不显示价保的除外规则，损害了消费者的知情权。同时，按照消费者的理解，价保应该是保障消费者不比保价期内其他消费者买的贵。但按照商家的说法，将发优惠券、限时降价等促销活动排除在外后，价保就变成了保“原价”，有悖常理。此外，通过下架原商品，更改商品名称等方式“金蝉脱壳”，逃避履行价格保护的承诺，更涉嫌消费欺诈行为，消费者有权要求“退一赔三”。

应该看到，价格保护的初衷在于提升消费体验，让消费者安心消费，实现买卖双方的共赢。然而，一些价保承诺口惠而实不至，“保价容易退差难”，不仅涉嫌虚假宣传，损害消费者的合法权益，更会影响公众的消费信心，戕害电商生态环境。面对价保这枚 “烟雾弹” ，有关部门和平台应联手“精准拆除”，有效规范价格保护服务。

首先，完善价保规则。价保是经营者向消费者作出的承诺，属于一种促销手段。不过，基于《消费者权益保护法》“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”的规定，电商平台提供价保应该多些真诚，少些套路，营造让消费者放心的市场环境。平台应重新审视现有的价保规则，对不合理的条款予以修改，让价保更符合消费者的共识，并通过明示保障消费者的知情权。

其次，严惩违约行为。事实上，一些商家下架原商品、上线新链接等小把戏，根本逃不过大数据的火眼金睛。电商平台应充分运用大数据技术，对商品价格进行动态监测，对于故意逃避价保义务的商家予以惩戒。有关部门则应畅通消费者投诉举报渠道，对于构成价格欺诈行为的商家依法处罚，并责令其向消费者三倍赔偿，使其付出失信代价。

（原题为《价保成“烟雾弹”，如何精准防范？》 作者 张淳艺 来源 北京青年报）