产品被爆藏摄像头，岂能怪用户“大惊小怪”

近日，知名跨境电商、深交所上市公司乐歌股份遇到了麻烦。先是因乐歌A9智能升降台存在暗藏摄像头等问题而被用户投诉，后是因公司创始人、董事长项乐宏斥责投诉者“大惊小怪”，一度冲上了热搜。

办企业不容易，被投诉不稀罕。一个企业究竟办得咋样，往往并不是看有没有被用户投诉，而是看用户投诉的多少以及企业应对用户投诉的方式。在这个意义上，乐歌股份显然做得不够好。

用户的投诉不无道理。对于相关产品，用户投诉的主要事项有三：一是台面升高后极不稳定，晃动异常大，根本无法正常办公；二是所谓的“海量资讯库”根本无法点开；三是这款产品的数码屏内暗藏了一个摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方。如果用户安装操作环节没有问题，前两项明显属于“硬伤”。仅因这两个“硬伤”，公司就该真诚道歉并无条件退货。

更何况，在有“硬伤”的产品中，还暗藏着一个摄像头。既然产品本身没有需要用到摄像头的地方，为啥非要费劲地给产品装上个摄像头？既然已经装了摄像头，并且自称装摄像头不会泄露用户隐私，为啥在产品说明书中对此只字不提？至少，这意味着，从产品制造到市场推广，这家企业都粗枝大叶不够用心。

按理说，公司的产品被人投诉，老板不一定非要第一时间出面应对。可是，乐歌股份的项老板似乎并不这么认为。看到自家产品被投诉，项老板几乎毫不犹豫地选择了发视频“硬刚”。视频中，认定有人要“黑”自己的他，先是抽象地对“摄像头给公众带来的困扰”道了一句歉，接着就言辞激烈地怼起了投诉者。

先是信誓旦旦地强调，乐歌升降台中的摄像头不存在泄露用户隐私的可能，用户在使用摄像头时会有注册使用的隐私政策提示；继而怒气冲冲地斥责：“乐歌升降台是智能产品，智能产品有摄像头怎么了？大惊小怪！”“你说手机有没有摄像头，笔记本有没有摄像头？一个摄像头让你这么紧张，你说我记录你隐私，你给我讲，我记录你啥隐私？我一个隐私都没记录你，开玩笑！”

其实，真正开玩笑的更像是项老板自己。不问青红皂白，就把用户的投诉“定义”为有人“黑”自己，对用户三个投诉事项中的两个不置一词，在剩下的一个上强词夺理。你说暗藏摄像头的产品不会泄露用户隐私，就真的不会泄露用户隐私吗？用户就必须相信吗？谁说智能设备都得装个摄像头？智能手机和笔记本电脑装有摄像头，凭啥成了你家产品装摄像头的理由？就算你家产品暗藏的摄像头真的不会泄露用户隐私，在住个酒店都有可能“走光”的背景下，用户看到不明不白嵌在升降台里的摄像头，怀疑一下不也很正常吗？

据悉，老板“硬刚”引发舆情之后，涉事企业的涉事产品已全网下架，线下门店亦无销售。“啪啪”的打脸声中，谁痛谁知道。

（原题为《产品被爆藏摄像头，岂能怪用户“大惊小怪”》 作者 王学钧 来源 齐鲁晚报）