疫情期间，华润燃气确保全市燃气安全平稳供应

自新一轮疫情开始，郑州华润燃气为保证疫情期间气源供应、用户服务、应急抢险抢修，郑州华润燃气统一部署、快速决策调配200余人点对点驻守在工作岗位上，确保全市燃气安全平稳供应。

“有险情，我先上！”

日均两万步、爬楼20到30层，这些数据是郑州华润燃气工人路客服中心常雷等抢维人员的抗疫日常记录。工人路客服中心服务着中原区大部分区域的燃气用户，面对封闭区域集中等复杂局面，4名抢险人员毅然选择驻所为家，24小时坚守抢险岗位。10月22日下午14点57分，工人路客服中心接调度指令：中原区周新花园有住户反映家中厨房内有燃气味儿，不清楚具体漏气位置。接险后，在得知该小区已有确诊病例、电梯停运的情况下，维修工常雷积极与小区所属社区沟通，化身“大白”爬楼梯来到用户家中。经检查，是用户家中阀门接头处漏气，常雷立即进行维修，在确保无安全隐患后，方才放心离开。用户对常雷在非常时期仍能不惧风险，坚持上门维修的精神表达了称赞和感激。常雷笑着回应道：“只要有任何燃气安全问题，我们都随叫随到。”

“有需求，我来帮！”

疫情防控期间，许多用户拨打燃气热线寻求充值帮助，了解到此情况，郑州华润燃气客户服务部迅速转变思路，安排营业员走出营业厅前台，到需求集中的社区去。各客服中心多渠道梳理封闭小区业务需求，安排多名前台和维修值守员工做好个人防护，逐一到封闭小区门口，由社区和物业配合为用户开展现场充值服务，保证用户平稳用气。

在惠济区毛庄二号院，北环城路客户服务中心前台班长、党员陈鸿雁伫立在小区门口，正在为用户开展充值服务。在经开区竹林苑小区，因发现确诊病例，居民被要求不进不出，“润燃”牛师傅党员先锋队队员闫瑞峰带领前台班长吕菲在社区门口搭起简易服务台，为用户开展充值服务，仅一个下午就完成充值300余张。在金水区北环城路营业厅外，营业员雷婉莹正隔着铁栅栏给中方园小区的用户充值购气，解决了用户的燃眉之急。

“有缺口，我顶上！”

面对部分营业员封控在家无法到岗的情况，淮河路客服中心的青年维修工们不分份内份外、毅然挺身而出、充当起“临时营业员”，“糙汉子们”努力克服专业壁垒，耐心细致地为用户办理充值圈存、补卡补气等业务，充分彰显了“铁汉柔情”一面，保障了营业厅的正常运行。

疫情期间，为解决广大居民用气问题，呼叫中心班长、党员张彩霞直接住在了办公室，与热线员一道为多人顶岗接听热线，以实际行动诠释着党员先锋模范作用。正是这些坚守一线的姑娘们用她们温柔的声音第一时间安抚用户焦虑，快速解决问题，架起了公司与用户之间的连心桥。

据统计，呼叫中心驻守人员及居家办公人员接电不分班次，10月11日至27日，共接听热线 30491件。

“有一分热，发一份光”

疫情来势汹汹，北环城路客服中心的民用抄表内勤郭新丽、安检员肖梦梦第一时间响应社区号召，把初心落实在行动上。自10月16日起，郭新丽主动担任社区志愿者，负责为300余户居民配送网购的蔬菜、药品、快递等后勤保障工作，每天都在不停奔走，可她却从不言累，以热情细心感染着身边每一个人。安检员肖梦梦则穿上防护服，化身核酸检测协助员，引导居民登记、扫码、采样、维护秩序、入户排查宣传等，为抗疫贡献着自己的一份力量。

据统计，10月11日至今，郑州华润燃气及时处理抢险及维修931件，现场充值缴费31005笔，为9.8万户居民提供了IC卡充值服务，为50多个小区2000余户居民提供了上门充值服务。

当前，疫情防控仍处于攻坚阶段，从燃气抢险维修一线的“逆行者”到抗击疫情战斗的“疫”线人，郑州华润燃气人正和全市人民一道，带着坚韧和担当，用不同的方式守护着我们所热爱的城市，守护着灶台的一抹“火焰蓝”。

正观新闻•郑州晚报记者张华 通讯员 海涵 文图