晚报|禁用“我不知道”等用语，提升窗口办事人员专业形象

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近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》在北京市市场监管局网站上公开征求意见，征求意见中提到，政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺，接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为，“我不知道，你去问xxx”等用语则将被列为服务禁忌。