第一集：批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨

如欲采蜜，勿蹴蜂房

卡耐基金言◆批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

◆ 因批评而引起的羞忿，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况， 一点好处也没有。

◆ 尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比起批 评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

1931年5月7日，纽约发生了一桩轰动一时的搜捕事件。警方经过几星期的搜捕，被称为“双枪杀手”的克洛雷，终于在位于西头大街的他的女友的寓所中被擒获，而这位杀手是一个烟酒不沾的人。

150名警方人员与侦探在克洛雷藏匿地点的顶楼展开包围。他们先在屋顶上砸了一个洞，打算用催泪弹把克洛雷逼出来，并且在四周建筑物上架上了机关枪。约一个多钟头后，这幢纽约高级住宅响起了枪声，还有机关枪“哒—哒—哒—”的声音。那位“警察克 星”克洛雷就蹲伏在一个大沙发后面，对着警方开枪。上万名市民涌到街道上看热闹，这是纽约市前所未有的壮观场面。

克洛雷就擒后，纽约市警察局长E·P·马洛里发表谈话时表示：这位双枪恶徒是纽约有史以来最具危险性的罪犯。“他动不动就开枪杀人。”局长如此说道。但是，这个“双枪杀手”对自己的看法如何呢？那天，围攻的警察向公寓开枪的时候，克洛雷正在写信给“有关人士”，他如此写道：“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心，这是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心。”当他写这封信的时候，鲜血从伤口流出，在纸上留下深红的痕迹。

就在搜捕发生之前，克洛雷还和女友开车在长岛一乡村公路上寻欢。有个警员走上前去，向克洛雷说道：“请出示你的驾驶执照。”

克洛雷一语不发，掏出手枪就是一阵狂射。警员中弹倒地，克洛雷跳下车，从警员身上找出左轮枪，又向倒地不起的尸体开了一枪。这难道就是他自己所说的“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心，这是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心”吗？

克洛雷最后被判死刑。当他到达星星监狱（美国关押重罪犯人的监狱）里放着电椅的受刑室时，有没有说“这就是我杀人的代价”？没有！他反而说：“这就是我自卫的结果。”

整个事件的关键是：“双枪杀手”克洛雷根本不觉得自己有什么错。“我把一生当中最好的岁月用来为别人带来快乐，让大家有个好时光。可是我得到的

 却只是辱骂，这就是我变成亡命之徒的原因。”这是阿尔·卡庞说的一段话。他是美国鼎鼎有名的黑社会头子，后来在芝加哥被处决。卡庞也不曾自责过。事实上他自认为造福人民 ——只是社会误解他，不接受他而已。达奇·舒尔茨的情形也是一样。他是恶名昭彰的“纽约之鼠”，后来因江湖恩怨被歹徒杀死。他生前接受报社记者访问时，也自认为造福群众。

我曾和刘易斯·洛易斯就这个问题通过几次信。罗斯在纽约星星监狱担任过好几年的监狱长，他表示：牢里的犯人很少自认为是坏蛋。他们和你一样，都是人，都会为自己辩 解。他们告诉你，为什么要打破保险箱，为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的动机 找出理由，不管有理无理，总要为自己破坏社会的行为辩解一番。因此，他们的结论是： 他们根本不应该被关进牢里。

假如阿尔、克洛雷、达奇·舒尔茨这帮歹徒，以及许多关在监狱里的亡命男女，他们从不为自己的行为自责过，我们又如何强求日常所见的一般人？

闻名遐迩的心理学家B·F·史金勒经通过动物实验证明：因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力也更久；因坏行为而受处罚的动物，则不论速度或持续力都比较差。 研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致 愤恨。

另一位心理学家汉斯·希尔也说：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。” 因批评而引起的羞忿，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的

事实状况，一点也没有好处。俄克拉何马州的乔治·约翰逊是一家营建公司的安全检查员，检查工地上的工人有没

有戴上安全帽是约翰逊的职责之一。据他报告，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便利用职位上的权威要求工人改正，其结果是：受指正的工人常显得不悦，而且等他一离 开，便又常常把帽子拿掉。

后来约翰逊决定改变方式。他再看见工人不戴安全帽时，便问帽子是否戴起来不舒服，或帽子尺寸不合适，并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在 工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。

这类事件真是不胜枚举。我们举个例子：西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间有段广为人知的争论——他们的不和睦导致共和党的分裂，而将伍

德洛·威尔逊送进了白宫。让我们简单地回忆一下这段历史：1908年，罗斯福搬出白宫，共和党的塔夫脱

当选为总统，然后，罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后，看到塔夫脱的保守作风，很是震怒。罗

斯福除了公然抨击塔夫脱，还准备再度出来竞选总统，并打算另组“进步党”。这几乎导致老共和党的瓦

解。果然，紧接而来的那次选举，塔夫脱和共和党只赢得了两个区的选票——佛蒙特州和犹他州，这是

共和党有史以来遭受的最大失败。

罗斯福谴责塔夫脱，但是塔夫脱承认自己有错吗？他曾含着眼泪说道：“我不知道所做的一切有什么

不对。” 我们再举一个“石油保留地贪污案件”的例子。这一案件发生在20世纪20年代早期，曾受报界围剿，也震撼了全美国。事实是这样的：哈丁（美国第29任总统）政府的内政部长阿尔伯特·胡佛，拥有政府在爱克陵和茶壶敦这两处石油保

留地的租赁权——保留地是保留给海军未来使用的。当时，胡佛部长有没有公开招标呢？没有。他把这 项令人垂涎的权力完全给了好朋友爱德华·杜黑尼。而杜黑尼也“借”给胡佛部长一笔10万美金的“贷款”。 胡佛部长还利用职权调动联邦的海军陆战队，驱逐了在爱克陵附近掘油的其他油商。这些油商迫于武力

威胁，只好离开油田进入法院，这才揭发了这桩贪污案件。丑闻轰动了全美国，也毁了哈丁政权。共和

党几乎瓦解，阿尔伯特·胡佛也锒铛入了狱。

大家都公认阿尔伯特·胡佛品性不端，但是他表示过悔意吗？没有。事情发生几年之后，赫伯特·胡

佛在一次公开演讲时透露，哈丁总统是死于心力交瘁，因为有个朋友出卖了他。这话传到胡佛太太耳朵

时，她从椅子上跳起来，挥着拳头，又哭又叫，“什么？哈丁被胡佛出卖？没有！我的丈夫没有出卖任何

人。就算这屋里装满了黄金钞票，我的丈夫也绝不心动。相反的，他才是被人出卖，才会落得这么狼狈

的下场。” 你看，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。我们也都如

此。所以，明天你若是想责怪某人，请记住阿尔·卡庞、“双枪杀手”克洛雷和阿尔伯特·胡佛等人的例子。让我们认清：批评就像家鸽，最后总会飞回家里。也让我们认清：我们想 指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或是像塔夫脱所说：“我不知道所做的一切有什么不对。”

1865年4月15日的早晨，亚伯拉罕·林肯躺在一家廉价租屋的睡床上，濒临死亡边缘。这所住屋就在福特别墅的对街，也就是约翰·布斯枪杀林肯的地方。林肯硕长的身躯斜躺在松垮的睡床上，墙上挂着一帧制作简陋的罗莎·彭皓尔的名画《马集》，屋里一盏显得阴郁的煤气灯闪着昏黄的光芒。

当林肯咽下最后一口气时，陆军部长史丹顿说道：“这里躺着的是人类有史以来最完美的统治者。”

林肯善于与人相处的秘密是什么呢？我花了10年时间研究林肯的一生，而且花了3年时间写作、修订了一本书《林肯的另一面》。我自信，我对林肯的性格和居家生活所做的 研究，比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世的方法更有心得。林肯喜欢批评人 吗？不错。他住在印第安纳州湾谷的时候，年纪尚轻，不仅喜欢评论是非，还写信写诗讽 刺别人。他常把写好的信丢在乡间路上，使当事人很容易发现。

林肯在伊利诺州的春田镇当过见习律师后，仍然喜欢在报上公开抨击反对者，不过只是偶尔而已。