庆泰人—向《易经》学管理智慧—企业之四象：天的启示

庆泰花炮管理哲学

《庆泰人》

学习《易经》中的管理智慧（三）

董事长：黄蔚德——管理篇

—从道：天下有道，道生之，

德蓄之，物形之，势成之

企业之四象：天，地，人，道的启示（一）

回顾：

“故道大，天大，地大，王亦大。域中有四大，而王居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。”

——《道德经》

“天得一以清，地得一以宁，谷得一以盈，万物得一以生，谷得一以盈，侯王得一以为天下正，其至也”

——《道德经》

探索到这里，核心内容的谜底解开了，企业管理者“调整”和“匹配”的工具和方法又有哪些呢？

“知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成”

——王守仁（号：阳明）

阳明先生给我们提示，欲知行合一，必先“知”。那么接下来，我们看看“天”，“地”，“人”，“道”给我们的启示。

我们带着新的问题，继续探索……

企业之四象：天的启示

民间有句农谚：“看天吃饭”。什么意思呢，耕作需要“看天吃饭”，如果不看天象盲目耕种，可能冲掉刚投撒的种子，也可能淹死未来得及破土而出的芽苗，导致于我们辛勤的付出颗粒无收损失惨重。渔民也需要“看天吃饭”，如果不看天象，遇到一场暴风骤雨不仅会影响渔民的收成，还会影响生命安危。

企业这个“平台”也是“看天吃饭”的，从前面的探索我们已经体会到企业之“天”即是“市场”和“需求”，那么如果企业不看天象，就会导致“产品”的滞销或者过剩，从而损失利润甚至亏损，而“平台”需要利润来使“平台”中的“万物恃之而生，生生不息”，比如给员工支付工资，投入产品持续生产……

“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，而利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。”

——《任正非的12堂管理课》

新的问题：

“天”既对我们有这样重大而深远的影响，那么我们如何从“看天吃饭”到“知天而作”？我们接着探索“天”给我们的启示，开始尝试对“天”的了解：“天”给人的印象：“气象万千，瞬息万变，变幻莫测。”“天”在人们心中的变化形式：“岁月有四季，四季又有风、云、雨、雪、霜、露、虹、雾、雷”。

我们结合管理实践体会，我们经常会遇到“淡季”，“旺季”，某款产品，或者某组产品套系因某种流行元素而突发性阶段性畅销，而又有某些产品忽然出现突发性阶段性滞销，尤其是生产制造业，“天象”的变化万千，常常给我们带来“销售”与“生产”，“生产”与“库存”之间的各种问题，这些问题的突出又给我们带来许多周边“人事”，“预算”，“采购”等一连串问题。

那么，“天道”变幻莫测，是否意味着“不可捉摸”？

“希言自然。故飘风不终朝，骤雨不终日。”

——《道德经》

从老子给我们的提示让我们领悟到，天道自然，狂风骤雨不可终日，什么意思呢，天道自然还是有一定的规律可循的，暴风骤雨这样的聚变气象往往持续时间是不长久的。

接着，我们再探索“天道自然”是什么样的景象？

“致虚极，守静笃，万物并作，吾以观其复。夫物芸芸，各复归其根。归根曰静，是谓复命。复命曰常，知常曰明，不知常，妄作，凶。”

——《道德经》

打开网易新闻 查看更多图片 

从老子给我们的启示，天道自然的景象就是“万物并作……各复归其根……复命日常”，什么意思呢？我们体会到在天道自然的时候，万物都能各守本分的“顺其自然”的生长，自然运转，自然相互作用，生生不息。这让我们体会到，“天道”虽然看似很“虚”，看似“不可捉摸”，实则它大多数情况下变化是缓慢的，它缓慢的变化是为了给万物“时间”和“机会”调整自己以匹配天象从而生息发展，这也被称为“顺其自然”。

不断地提出问题：我们该怎么做？

“执大象，天下往。往而不害，安平太。乐与饵，过客止。”

——《道德经》

我们的祖先根据“天象”呈现出来的特征探索其变化节奏，制定了“历法”，制定了“二十四节气”。我们结合管理实践如何制定匹配市场需求的“历法”和“二十四节气”？

曾经困扰多年的问题：

（1）我们鞭炮花炮生产制造业处于市场供应链的一环，我们直接链接的是“B端合作经销商”，合作经销商链接的是子B端“地区零售商”，零售商链接的才是C端客户。相当于我们被“困”在一个窗子“不见天象”的屋子里，只能从“门缝”中去感受气象变化，“门缝”是产品销售数据反馈。这使得我们“调整”自己“匹配”天象变得困难和滞后。

（2）“地法天”，前面我们探索得出，产品是用于“匹配”市场需求的，唯有应对“市场”变化，快速反应“挑战”产品与“市场变化”相“匹配”才能做到从“看天吃饭”到“知天而作”。才能真正做到赋能企业供应生态链中的客户，合作者，经销商。可是我们跟“天”，也就是市场，是存在距离的，距离有多大？

（3）烟花爆竹应用场景真的只有过年节日和喜庆吗？烟花爆竹的应用场景，使用场景是否可以存在于客户的日常生活中去？

（4）C端客户究竟想要什么样的烟花产品？他们喜欢什么样的烟花产品？什么样的烟花爆竹产品才能满足C端消费者对烟花爆竹的一切想象？

（5）是否可以渗透C端消费者从而市场供应链赋能B经销商和合作者？

这些问题，有没有解决方案？

“企者不立，跨者不行，自见者不明，自是者不彰。自伐者无功，自矜者不长。”

——《道德经》

老子给我们的启示，我们结合管理实践，提出破局之道——“冲出黑屋子”走出去，观天象，知风雨。

第一个关键词：核心价值观——客户至上。

董事长黄蔚德语录：客户至上，是我们庆泰人的核心价值观，以客户为中心，是我们庆泰人的永恒信仰。

解决方案：

（1）深入客户当中去，了解客户的需求，个性，习惯，情绪，喜好。

（2）让客户参与进来，与客户做情感沟通，增加客户“体验感”和“互动性”，在沟通中反复加深相互了解。

第二个关键词：沟通

为了更好地了解“天”市场，更好地与客户“沟通”，我们在管理实践中启动文化战略，深入到市场中去，根据C端客户不同的性别，年龄，职业，生活场景，心理需求，记录他们的故事，他们的情绪，他们的情怀，他们的向往，他们的点点滴滴，与他们反复共情沟通，为他们“定制”对他们有特别意义的命名烟花，鞭炮，小产品，从而逐步设计，研发与C端消费者心里需求，喜爱最接近的组合型产品，情境型产品，城市无烟安全型产品，民俗信仰系列产品等。

第三个关键词：个性定制

“天”的启示让我们理解，下雨时，我们都想要打伞避雨，烈日骄阳我们都想要带遮阳镜，寒冬腊月我们都想要烤火取暖，同时，我们开心时都青睐热闹庆贺，我们心情糟糕的时候都希望被治愈，每个人都是独立的个体，每个人生活在天道自然里都“各归其根，复命日常”，都以自己与众不同的特点，个性，心情与这个世界相处，都希望能有“更应景”，“更应情”，“更共情”的产品陪伴日常，或者留下“记忆”，这预示着“个性定制”的时代已经到来。

第四个关键词：以C端消费者赋能供应链合作商，经销商

在信息高速以及繁荣的移动互联网时代下的新客户，新市场：

客户新的需求——“体验感”，“参与感”以及“互动性”。

客户新的期待——情感满足，情绪满足，被重视。

“天地相合，以降甘露。”

——《道德经》

关于“天”的启示，我们庆泰人永远怀揣着“对天的敬畏之心”继续学习探索和领悟，不断“调整”优化产品服务以“匹配”市场需求，以实现最优的客户体验感为永恒的追求，从而为供应生态链带来新的生机，赋能供应生态链的合作者和经销商。

作者 | 周君君

责编 | 李思源