科技互联网“毛细血管”助力商家恢复元气

国内多地疫情形势逐步趋稳，经济“马达”加速重启，企业顺利进入复工复产新时期，常态化疫情防控、加速恢复消费、重振经济成为下一阶段社会各界的工作重点之一。

北京市委书记蔡奇指出，有序推进复工复产、做好“六稳”“六保”工作，全面恢复生产生活秩序。科技互联网企业作为经济的“毛细血管”正在加速复工复产。

凭借线上化、网络化特性，科技互联网企业在疫情中受影响相对较小，但仍在不断创新，运用互联网技术助力复工复产，稳定供应链，保障物流流通和市民基本生活，助力中小商家“恢复元气”。

多位专家表示，企业按照政府的要求，配合防疫、抗疫，疫情稳定后恢复市场流动，资金流、信息流、人流、物流等要素转动起来，市场才能恢复运转。同时，面临生存压力，企业不应该放弃思考的主动性，应该从不断变化的形势中寻找商机。

稳定供应链，实现复工复产

过去这段时间，受疫情影响，许多城市的线下商业处于停滞状态，一些收入倚重线下渠道的行业受影响较大。家居建材行业就是这样的例子。公开数据显示，线下渠道占国内家居行业总收入八成以上。

深耕行业多年的顾家家居，视今年6·18购物节为复工复产、拉动全年销售额的重要节点。但受疫情突发影响，其发货网络局部受阻，线上销售额虽于购物节恢复，但线下一百多个订单迟迟无法实现末端安装履约。

京东物流相关负责人对新京报贝壳财经记者回忆称，在接到复工受阻信息后，当天就派出专车前往顾家家居仓库提货，并第一时间联系消费者，预约上门时间。仅仅用了三天时间，便完成了一百多个订单的揽收、运输、配送和上门安装服务，实现100%履约。对此，京东集团副总裁高峰表示，在具有不确定风险的背景下，实现真正的复工复产，保证履约与“多网并行”的供应链分不开。

网购商品无法正常发货，物流堵在某个节点迟迟运不出来，快递到了站点却无法配送……疫情期间，很多消费者首次意识到稳定的供应链对生活的重要性。

高峰表示，很多企业发现一旦仓库所在地或者是仓库周边的快运网络、快递网络受到影响，或将为企业带来“致命一击”。而“多网并行”是企业抵御疫情风险、稳定供应链的秘诀。“在原有的供应链构成里，很多客户更在意的是效率和成本，没有太多考虑供应链对应对发展的风险性和稳定性的作用。”供应链链条涉及仓储、运输、配送等多个环节，各个环节都涉及到不同的“网”，利用科技将网络更高效地结合调配，是科技公司打造智能供应链的主要内容。

“用全球供应链做中国市场，这种商业模式是极具震撼力的。”盒马副总裁沈丽表示，自主研发，供应链仓配一体是新零售的优势，也是保障复工复产商品流通的关键。

以上海地区数据为例，截至目前，盒马在上海地区的员工出勤复工率超过九成；商品供应链恢复到八成以上。盒马共有19个正式仓为上海进行保供作业，近两个月又新建了7个临时仓，26个仓库已经全面恢复生产。此外，盒马仓库集仓储、分拣、加工、包装等功能于一体，恢复运转后可以支撑上海74家门店及长三角周边门店的商品供给。

新京报贝壳财经记者从盒马内部独家了解到，目前盒马的一级战略就是进行数字经济的基础建设，未来十年，盒马会在省会、地级城市建立包括全程冷链在内的完整物流体系，同时会在上海、北京构建全国调拨网络体系。

国务院印发的《扎实稳住经济的一揽子政策措施》共提出六个方面33项措施，其中有7项具体举措涉及保产业链供应链稳定。《扎实稳住经济的一揽子政策措施》指出，要优化企业复工达产政策。疫情中高风险地区要建立完善运行保障企业、产业链供应链重点企业、“专精特新”中小企业等重点企业复工达产“白名单”制度，协同推动产业链供应链企业复工达产。

在新发展格局下，供应链被摆在了中国经济命脉的中枢位置——它不光扮演社会基础设施的角色，更多的是帮助企业更快、更精准地生产和提供商品。

完善交通物流，保通保畅成重点

“有媒体数据称，92%的被调研企业表示疫情防控期间物流时效受到了影响。”

《扎实稳住经济的一揽子政策措施》提到，要“完善交通物流保通保畅政策”“统筹加大对物流枢纽和物流企业的支持力度”。这些重要表述，对于进一步稳住市场主体、保障重点产业链供应链畅通、积极推动企业稳定生产和复工复产指明了方向。

疫情期间，上海的商家也遇到仓库不能发货的难题，随着上海复工复产进程加快，上海杨浦区城市名园菜鸟驿站站长刘中礼表示，近期驿站内包裹数量明显提升，站点的业务已经恢复到疫情前水平。驿站对于包裹依然会采取消杀、静止等防疫措施。

菜鸟相关负责人表示，商家将货物切换至菜鸟仓，基于覆盖全国的仓网资源，结合大数据能力，给商家提供分仓方案，能解决商家单仓封闭不能履约的直接风险，通过缩短仓和市场的距离，提升履约时效。

高峰也对新京报贝壳财经记者表示，今年3月以来，京东物流华东分公司承接了超过平日数倍的订单量，多是出现货物滞留问题的中小客户，“有的是上游原材料缺货断货，导致生产暂停；有的是有货发不出来；还有的是有订单但无法履约、运输难……”

他介绍，今年4月上海疫情期间，为了减少运输途中的不确定性，京东物流在上海金山区紧急落地临时保供专仓。为了让上海居民需要的米面粮油等生活物资快速到位，京东物流采用多式联运的方式，将中粮物资从黑龙江发往昆山，再通过专车运输直接送抵临时保供专仓，最大程度减少了运输时长，提高了配送效率。高峰表示，搭建高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络，可以帮助客户在一地仓库被封、发货受限的情况，就近启用备用仓库，实现多地分仓灵活发货。

不仅长距离物流，科技公司也在即时物流中发挥效力。作为民生保供企业，超市发遭遇了疫情期间部分门店大量员工居家隔离、人手不足等突发情况，与此同时，线上订单激增，给门店运营造成很大压力。

北京超市发线上业务负责人连玉颖表示，5月中旬受岳各庄关联疫情影响，超市发玉泉路店、永定路店等线上订单量激增，门店大量员工无法出勤，配送运力也出现缺口，最开始仅能完成顾客下单的六成左右。“达达方面表示，在即时物流方面给予线下商超拣货支持、运力保障及运营支持，线下商超能快速复工复产，订单完成率很快恢复到日常水平，”连玉颖称，“恢复正常线上运营后，超市发的订单和销售额均有翻倍以上增长”。

城市经济复苏在即，线上线下消费加速有机融合

国务院印发《扎实稳住经济的一揽子政策措施》后，各地也相继发布了加快经济恢复和重振行动方案，城市的烟火气正在回归。

沈丽表示，相关行动方案加速了盒马复工复产的节奏，也纾解了零售企业目前的困难，激发企业的“造血”功能，让市场功能充分发挥出来，“例如，相关行动方案中提出的减免房屋租金，多渠道稳定和扩大就业等措施，都是给予企业在成本支出、人员复工、防疫保障方面实打实的补贴，我们的专项小组已经在跟进相关工作。”

北京方面，盒马对新京报贝壳财经记者表示，全面复工复产后，将继续加大在北京的全产业链投资，尤其是农产品基地和现代化冷链加工中心的建设。发挥数字经济优势，在订单农业、数字农业方面，加强与北京农业企业和各级政府部门的合作，满足北京市民不同层面的需求，助力首都经济发展。

飞猪方面也告诉新京报贝壳财经记者，随着各地学生陆续放假，通信行程卡“星号”标记取消，目前北京旅游行业呈现有序回暖态势。飞猪数据显示，截至目前，北京九成以上景区均已恢复营业，八成以上室内景区均已恢复营业。近一周，北京景区门票出票量已恢复至4月正常营业期的九成左右。

随着多地对北京、上海旅居人员防疫政策的调整，北京、上海出发的机票订单量持续上扬，酒店订单量也保持回暖势头。据飞猪数据，近一周，北京酒店预订量比上月同期增长超1.2倍，上海酒店预订量已恢复至3月正常营业期的日均水平。近一周，北京出发的热门目的地为成都、杭州、重庆、广州和三亚；上海出发的热门目的地为三亚、重庆、成都、海口和昆明。

飞猪交通事业部副总经理向敏表示，6月29日通信行程卡“星号”标记取消，也为暑期的出行需求带来更多利好，飞猪一方面将持续推出暑期机票燃油费5折券、超值机票次卡等优惠活动，降低用户出行成本；另一方面将进一步完善暑期出行预订及退改服务保障，提升用户出行体验。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，随着疫情防控形势向稳趋好，各地文旅部门陆续推出暑期旅游活动和优惠措施，国内旅游需求会在暑期迎来集中释放，游学、亲子游、探亲游将是热门业态，自驾游、家庭团、租车游等也有较强需求。

《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，适应常态化疫情防控需要，促进新型消费，加快线上线下消费有机融合。随着消费升级，人们的消费模式、消费习惯正在发生改变，新型消费逐渐兴起。沈丽称，在个性化、多元化需求带动下，预制菜、洗碗机、空气炸锅等新产品、新服务很受欢迎。

同时，她还称，有机、绿色、低碳正成为消费者的共识，有机农业成为减碳的有效途径，绿色环保商品正“时髦”，“零碳农产品认证实施既可便于消费者辨别出生产过程管理良好、环境绩效优的低碳农产品，又可以在企业和消费者之间架起信任的桥梁，推动引导和促进低碳农产品的开发，提升农产品附加值。”

疫情刷新企业认知，专家：要从不断变化的形势中寻找商机

高峰对新京报贝壳财经记者表示，疫情使得很多企业对于物流服务有了新的要求，更加看重供应链的稳定性，超过45%的企业表示，对物流服务商的物流时效性、运营稳定性、风险应对能力以及社会责任感有了更高的期待和要求。

“从企业内部来看，过去供应链和物流部门都是成本部门，首先考虑的是如何控制成本、提高效率，并没有太多风险意识。”高峰称，经过两年多的疫情影响，供应链的抗风险能力其实成为了企业发展的重要因素。

《扎实稳住经济的一揽子政策措施》提出六个方面33项措施，包括财政政策、货币金融政策、稳投资促消费等政策、保粮食能源安全政策、保产业链供应链稳定政策、保基本民生政策。北京市也细化提出了六个方面45项措施。

北京市工商联副主席、北京市政协经济委员会副主任、振兴国际智库理事长李志起对新京报贝壳财经记者表示，疫情反复导致线下业务进一步受阻，消费者的消费习惯改变，老年消费人群慢慢走到线上，线上是企业重要增长点，需要投入更多资源。同时，线上消费逐渐成为新产品测试的“第一战场”，尤其是以年轻消费群体为主要诉求对象的产品，通过线上新品发布，收集和分析数据，指导企业经营决策，形成新的决策闭环，让企业触及消费者的成本变得更低，产品服务更加精准。

他还称，企业面临生存压力，不应该放弃思考的主动性，更多应该从不断变化的形势中寻找商机。

北京企业联合会秘书长、北京市企业家协会会长黄建华表示，在全面复工复产背景下，中小微企业和个体工商户纾困需要减压和赋能。“首先是政策支持，财政对相关的中小微企业进行直接补助，降低企业成本，包括对小规模纳税人免征增值税，加大对中小微企业的资金支持政策等。”

同时，相关方要按照政府倡导，给中小微企业和个体工商户降租金，并为其创造条件，使其在市场、销售、资源上得到支持。这些企业也需要人才赋能、技术赋能。最重要的是，企业按照政府的要求，配合防疫、抗疫，疫情稳定后恢复市场流动，资金流、信息流、人流、物流等要素转动起来，市场才能恢复运转。

针对全新的社会转型期和商业环境下，企业该如何谋变的问题，黄建华表示，如果企业还停留在传统方式下经营，遇到疫情这种特殊情况，可能会存在较大风险。“疫情是一场危机，危中有机，如何化危为机是重点，越是在这种情况之下，越会发生洗牌的情况。”

“我观察到，目前旅游业受疫情影响较大，但部分旅游企业积极谋变，把原来的素材拿出来剪成短视频做抖音号，吸引粉丝，部分直接变现，有些流量就算现在不能变现，将来一旦恢复出行，也会给这些企业带来收益。”不仅旅游业，许多线下餐饮也积极谋变，做线上、做外卖，现在不管是哪个行业，无论是传统还是新兴，都一定要与数字化结合。企业要主动调整业务方向和业务形态，甚至商业模式都要主动调整，跟上时代步伐。企业主要发挥企业家精神，主动创新，不能循着过去那套思路，眼下要维持生存，但更重要的是，思考和布局疫情防控稳定后的企业发展。