西安某银行经理骂客户“滚”，客户做展板宣传其服务“话术”

最近网上有一张易拉宝的图片，单从设计角度来看，设计的还算不错，表达的主题也非常突出。但是看内容就有些不友好了，其主要是宣传某银行的经理邵某向客户口吐芬芳。好奇之下，主播大体了解了一下前因后果，原来是客户购买的商品楼突然停工了，停工的原因是开发商没钱了，不但普通账户上没钱了，连资金监管账户上也没钱了，银行为了便于与客户沟通，委派了邵某代表银行为客户服务。

因为一套房子就好几百万，很多业主都是举全家之力才买了这一套房子，眼看就要烂尾了，难免有沉不住气的业主在群里语言过激。邵某称，因为遭受业主在微信群辱骂自已和家人，还收到了大量的电话信息骚扰、恐吓，承受了巨大的心理压力，所以才在受到某次刺激之后有了不恰当的回复。邵某已经通过微博进行了诚挚的道歉，表明希望能够得到谅解，以后一定改进工作态度，提升服务水平，诚意接受监督。

微信群里辱骂他人违法吗？客户在公共场合为邵某做宣传是什么行为？邵某回骂客户成立正当防卫吗？商品房预售资金监管账户是什么？如果真的遇到烂尾楼了，应该怎么维权呢？贷款还需要还吗？首付还能要回来吗？我们今天主要从这几个方面简单的聊一下。