77. 3大类口碑传播者

3类口碑传播者营销玩法

上一章节，你学习了“内容营销”，这节课开始，你将入“口碑营销”章节的学习。

数字化时代不断涌现一批新品牌，他们能迅速享誉全国，有的几乎很少花钱投放传统线下广告，比如前几年崛起的小米。

什么是性价比最高的营销方式？数字化营销可以分为6种：搜索营销、在线合作、网络广告、数据营销、新媒体营销和口碑营销，而我认为口碑营销是性价比最高的营销方式，但你知道怎么做口碑营销？应该找谁来做品牌口碑传播？

口碑营销：3大类口碑传播者

1、 口碑传播大使

口碑传播大使包括优质老顾客、创始人和员工3种。

首先是优质的老顾客，优质老顾客虽然人不多，但贡献极大。

我在母婴行业当时20%的老客户贡献了80%的营销收入，而且55%的新用户是老客户推荐而来。我之前负责业务的化妆品行业、一号店、Y+Yoga等大部分的新客都是老客推荐。我认为，与其花600万请明星代言，不如花60万围绕老用户做口碑。

除了老顾客，口碑大使不能忘记创始人，2015年美国CEO.com 上面有篇文章是“每个CEO都要成为企业家网红”，雷军、周鸿祎、罗永浩经常演讲，美国的一个创始人网红是特斯拉的马斯克，这些创始人让自己变成网红，从而迅速让自己品牌全国出名。这里，相比创始人网红，我个人认为更应该宣传“创始人精神”，因为创始人是最有远见去制定企业的使命、愿景、价值观，也能洞察行业发展趋势，定义出不同于竞争对手的用户体验。

目前时代，企业的创始人必须带头宣传本企业，一方面通过网络让更多人及时了解企业和产品的独特优势，培养品牌知名度和美誉度，另一方面，创始人出席的场合往往更能引发媒体报道， 无疑可以为品牌节省很多广告费用。当用户认可了创始人和企业文化价值观，那么就很可能从行动中支持新产品。

当然，企业员工也是口碑大使，衡量一个公司有没有前途就是看有多少员工自豪积极分享自己产品，连自己员工都不参与，即使企业花了巨资营销，效果可想而知。

2、 权威人士

权威人士主要包括专业人士、知名人士和销售员3种。

专业人士是指对商品和服务具有权威评价资格的人士，在其专业领域里就是意见领袖，比如牙医、营养学专家、评论家等，大家都很信任他们，这就是为什么佳洁士通过牙医来宣传其品牌，小米手机营销为什么要动用手机发烧友的原因。

而知名人士，他们在大众媒体很知名，日常行动都引人关注，如演员艺人、歌手、作家、运动员等，名人如成龙、王菲、刘翔、莫言等，判断知名人士很容易，就是那些他们外出需要带口罩和墨镜的；他们对某产品的认可和追随会影响一大批支持者和粉丝。

权威人士也包括一线销售人员，他们具有本产品的专业知识，如一线营业员、理财师等。比如亨得利盛时表行的钟表管家系统使得全国6000个一线员工可以在手机端开设自己的商城，集团供货，员工自由选货上架，顾客下单，店员赚佣金。

3、 团队影响者

团队影响者主要指在职场、学校、社团社区等团队中有很强影响力，并且在新信息的最初阶段就对它有所反应的人，主要包括亲朋好友、相同经历的网友如消费者中的评论者，社群群主比如微信群主、论坛版主、草跟大号、育儿、旅行等兴趣小组主持者、第三方联盟等。

想想你在大众点评选择餐馆和天猫上购物时候的那些来自网友的好评吧，您还能忽视这些团队影响者吗？他们在某一领域中有特定权威性或者有相当不错的见地，他们推荐的产品往往给企业品牌带来很多流量和转化率。他们有的是记者编辑、有的自己开设了个人公众号、微博或博客，有的混迹于知名论坛如知乎，有的在视频直播平台如抖音、秒拍等展示。

他们对于所发的内容，一般出于自己的专业、兴趣爱好和亲身感悟，比如烹饪、摄影、旅游或是专业互联网领域文章等，他们往往对于某些品牌有强烈认同感，随着社会化媒体的发展，这类人会越来越多，这些人是企业品牌有力的传播者。

本节课小结

3大类的口碑传播者包括口碑传播大使、权威人士和团队影响者。营销从“我最好”走向“你很好”，口碑营销是性价比最高的营销模式；

口碑营销之所以性价比最高，因为口碑营销能解决营销中两个最重要的指标：老用户重复购买以及推荐新用户。

现在行业很少人研究口碑营销到底应该怎么做，更多人在研究一些所谓的事件营销，期待靠短期的炒作赢得业绩，事实证明唯有口碑才能基业长青。要学会口碑营销，你首先需要提升内功，这样桃李不言下自成蹊，自然会有很多人传播你。

备注：“口碑营销”部分章节在线课程已经授权由中国在线课程最顶尖机构“中欧商业在线”开发完成，如果企业购买可以联系我们。

这几课就到这里，下节课，我将分享你： 和3类口碑人群沟通的要点

实践思考

请按照这节课所学，写一个贵企业可以利用哪些口碑人群做品牌宣传？