第6讲：全面赋能与自我驱动，孩子王的新零售模式

引言

去年马云高调宣布了自己的新零售战略，随即收购了百年银泰等线下巨头，现在又在各种各样的会场上秀自己的新技术，包括人脸支付、无电源零售、虚拟现实等等，并在阿里园区新建线下商城“猫茂”，全面进军线下。

1.  新零售的生态正在建立，也产生了很多标杆。孩子王就是其中之一。孩子王从传统的生产型的企业完美地完成了互联网的转型

2. 一家传统企业要完成互联网升级互联网的转型，它必须完成四大在线，分别是：员工在线、产品在线、客户在线和管理在线。首先必须要能够在网上享受你的产品和服务，这就要求你的员工服务在线，然后产品在线，这样你的客户才能够上线。在有了这些的基础上你的管理才能够上线。

3. 对于广大做电商的朋友们来说，看似不难。因为你除了管理是局部在线之外，基本上已经实现了员工、产品和客户在线，但是传统企业要做到这个还是挺不容易的，并不是开一家天猫店或者淘宝店就能够完成这四大在线。

4. 首先我相信任何的一家电商公司，你只做到了部分员工在线，但是我相信你能把产品在线做的很好。但是客户在线，这客户是你的客户吗？你有把这个客户沉淀到你自己的鱼塘里吗？所以你也可能没有完成客户在线。至于管理在线，大部分店都没有完成。

5. 一旦完成四大在线之后，那么你的基础设施就已经建设完了。孩子王做得非常完美，它有一套非常完整的IT系统能够让它的员工、产品、客户、管理全部在线，虽然它的天猫店做得不怎么样，但是它有非常强大的线下零售，所以孩子王能够完成，商业模式上的改变，我们称之为孩子王的全面赋能与自我驱动。

6. 那么孩子王是如何给它的店员赋能的呢？要知道孩子王的店员，月薪2万一点不稀奇。首先，如果你不是一个母婴专家的话，你很难去跟客户有很深的交流或者给客户定制化的服务。但因为孩子王有一套完善的IT系统，能够给员工海量的QA的知识库，所以它能够提供给每个客户定制方案。

7.第二，孩子王的店员有海量的商品库可以调动，有上万个SKU。所以客户对于店员来说它是承包制的。就是只要进店的客户就永远是你的客户，你对客户的服务以及客户所购买的产品都会转化成你的收入。

8.在孩子王的众多员工中，很多人本来是自己做生意的，后来都纷纷放弃了自己的事业，因为孩子王给了他们足够的商品、信息、知识，让他们更好地服务客户，在服务的过程中所产生的收入全部与跟他们挂钩。

所以孩子王的很多店员不管是晚上多晚，只要客户需要，他们很乐意给客户亲自送过去。这其实跟我们很多理发店有点像，只要你服务得足够好，人是跟着店员走的，而不是跟着店走的。自我驱动的动力极强。

课后思考

今天的思考题：新零售是一个全新的概念，但是并没有非常完善的实施标准，任何创新的零售模式都可以被称之为新零售，你身边有什么非常好的新零售案例吗？

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