04-【三观基础】用户五法，构建正确用户观

大家好，我是贾伟。欢迎回到喜马拉雅的《产品三观和用户思维10讲》系列课程。这一讲，我将为大家讲解产品三观的基础：如何构建正确的用户观。
您在收听我的课程时，会发现在《产品三观》这本书里，用了大量的内容去讲产品用户观。为什么强调产品用户观呢？因为这个时代所有的好产品都来自用户内心的声音。
    工业时代人们解决的是效率问题，注重生产的提速、从A点到B点的提速，就像汽车一样，所有产品提到的都是工具和功能的作用，强调效率。
而到了后工业时代，也就是今天这个时代，产品开始有了情感，产品开始有了数据，产品甚至开始有了新的智商、情商、美商。当AI智能赋能产品的时候，产品更像我们身边的朋友，甚至我把产品比作是新人类的出现，是一种新物种。
用户观的地位也变得最为重要，用户个体的崛起代表着用户变得更专业、更自我、更喜欢。以用户观为主做的产品创新，正在回归简单、回归本质、回归绿色。
那么，如何正确地建构用户观呢？
在讲解建构用户观的逻辑之前，我们先一起来认识一下构建用户观的五个主要模块：
第一，用户视角，要切换用户视角；
第二，用户场景、无用户不场景；
第三，用户共创，要把用户拉进来一起共创；
第四，用户服务，在整个用户的节点过程中，找到用户的服务节点；
第五，用户体验，最重要的是要让用户有尖叫，要让用户有超级的用户体验。
第一，用户视角，要求我们一切从用户出发，从用户的视角看问题，设身处地地为用户思考。我们需要打造一个“同理心”的逻辑，也就是需要让你学会换位思考，将自己切换到用户视角，去领会用户的情感以及心理和物质上的深层需求。 而如今用户成为新物种，用户有了个体崛起，用户的需求变得非常个性。这就要求我们回归本真，也就强调了一个概念，叫“真、善、美。”我们要挖掘客户的真痛点，找到用户的真需求，打造用户的真产品。
我举个例子，比如诺基亚。曾经的手机巨头，它的手机轰然倒下，他的产品不好么？并不是，既耐用又抗造，又是极具高科技。但是，因为时代变了，用户需求变了，诺基亚并没有站在用户视角去挖掘用户的真需求，导致了他的失败。他认为通讯是第一要素，但是人们除了通讯还有精神上的娱乐，比如游戏，一些对内容的需求等，人们开始从物质上的需求慢慢到了更多精神层面的需求。所以诺基亚是在解决了基本的对话功能、通话功能，而没有解决人们真正的日益增长的精神层面的需求。
今天的用户也不仅仅满足于产品功能或服务，而是希望能够全面参与。因此今天的用户视角要求，我们做的并不是简单地跟随和观察用户，而是要学会与用户建立各式各样的连接。
第二，用户场景，传统的应用场景是指特定时间、特定空间的具体消费场景，但到了数字时代，场景被赋予了新的功能——产生大量的新的数据。数字是什么？很多人说数字是一种技术。而我认为，数字不完全是技术，数字更多是一种生活方式，一种数字交往、数字表达、数字消费的生活方式。我们今天的的购物已经开始用数字货币了。所以数字场景的出现，改变了人们对场景的理解。场景已经不只是时间和空间概念了，场景还有数字流和心流的体验。所以，今天的场景变得非常细腻，今天的场景变得非常多样，今天的场景甚至是粉尘化的，今天的场景有了一个新概念，可以做场景再造。曾经的场景叫物理场景，而今天的场景由于数字的出现，出现了一种人们可以造新的场景。
再比如，我们熟悉的智能音箱，这些智能音箱可以跟你对说话、叫醒，给你讲故事，给你唱歌，甚至告诉你今天的天气。这些场景以前没有任何人能有这么多的能力，没有任何人给你解答这么多的问题。所以，这个场景，是今天可以靠数字的音响，AI的智能去实现了一个生活的小助手的场景。
用户聚集产生数据，同时数据又带来更多的用户聚集。今天，数据的计算已经进化到可以推导出用户的潜在需求这个能力，然后我们甚至可以基于一个个细致、准确的未来生活场景的构建，让这些用户需求变得真实可见。
三，用户众创。什么是用户众创呢？用户众创就是把用户拉进来，一起做产品创造。过去的产品创造一直以产品经理、设计师为主导，而在崇尚用户思维的今天，用户信息扁平化，场景把大量用户聚集起来，用户可以在不同的空间中探讨同一件事情，从而产生了极强的创造性。用户在场景中聚集产生的数据流产生了共创流，这就是用户共创产品。
四，用户服务，当今更大的改变是从产品时代转变为服务时代，工业时代的产品时代，都是各式各样的小产品，需要批量化对外宣传。信息时代的产品是大产品，它更强调社交，更强调服务，同时，服务也是产品不可分割的一部分，更是用户观中非常重要的一个因素。产品的交易时间变短，但服务却是一个持久的过程。很多时候，用户真正需要的不是产品，而是直抵人心的用户服务。
五，用户体验，这是个体验至上的年代，用户体验决定了产品生死。
用户体验是这五个用户逻辑里，最最重要的一个逻辑。为什么他是最重要呢？因为它是叫终极体验。一个产品好不好，最后是由它的用户体验决定的。用户能不能尖叫，用户在产品的体验上能不能感受到超级的服务，能不能感受到情感，能不能感受到被关怀等等这些，都是用户是否会复购，用户会不会传播这个产品的一个决定性因素。所以，用户体验是一个产品的终极答卷。如果一个用户体验不好，好的产品经理、设计师会再反过来去迭代这个产品，甚至重构这个产品。所以，用户体验是个以终为始的过程，很多产品经理会先定义用户体验，把用户体验定好，才去构建好的用户的场景，用户的服务等等这些。如果用户体验没有追求，最后很有可能你做了一个自嗨型的产品。
我们常说，用户即体验，体验即用户。用户即体验，指用户最后所追求的就是好的体验。所以，用户视角、用户场景、用户共创、用户服务以及用户体验是构建用户观不可或缺的五个模块。用户观强调体验至上，所以，用户观的构建最终还是要回到用户感受上来。


前面我提到，在设计产品时我们需要尽量给用户创造幸福感、满足感、成就感，具体到构建用户观的每一个要素上，我们可以分别打造用户五感。 
用户五感指的是：要让用户有价值感、要让用户有沉浸感、要让用户有参与感、要让用户有满足感以及要让用户有愉悦感。


第一感：价值感。
用户视角第一感是价值感。根据马斯洛需求层次理论解释，用户观最重视的基本需求——生理需求以及安全需求。所以传统的产品更多是解决用户的基本需求。而马斯洛需要层次理论的高级需求——社交需求、尊重需求、自我实现需求，成为当下用户的主要需求。我们更重视产品带来的，有利于提升社交价值和身份认同的尊重感，以及满足内心对产品的偏爱和狂热。
第二感：沉浸感。
用户场景的打造，就是为了更好地激发用户的沉浸感。
第三感：参与感。
用户共创即是参与感。参与感是什么呢？其实真正今天最了解自己的是用户。当用户把自己的感受，把自己的需求，把自己的痛点，参与到这次产品的创造的时候，他更真实。
第四感：满足感
用户服务的要点就是最大限度地提升用户的满足感，为用户创造满足的感觉。当人的需求得到实现时，就会产生一种愉悦、幸福的感受，这就是满足感。 
第五感：愉悦感
许多人认为，用户体验更多的是关乎产品的可用性、 易用性。而实际上，用户体验远不止“能用”和“好用”，它还关乎用户的主观感受。通过设计产品来增添令人愉悦的体验。
好的产品一定是同用户产生情感链接，这才是用户体验设计所需要的事情。只有为用户带来了最优质的体验，让用户感觉到真正的愉悦，这时候，产品才能真正走进用户内心，产品才能产生痛点共鸣，产品才能真正地产生一个爆款产品的逻辑。


所以，产品用户观是产品三观的基础，构建正确的用户观是非常非常非常重要的事情，我们需要从用户视角的构建，到用户场景的选择，再到后续的用户共创、用户服务的节点流、最后到用户体验，产生一个完美的用户闭环。只有这样用户闭环的产生，才能完整地构建一个以用户为核心的产品三观的用户观的逻辑。
在接下来的课程中，我会分别从用户五法的五个方面详细拆解如何构建正确的产品用户观，我们下一讲见。