【04.22】只改了吸管粗细，麦当劳奶昔就销量大增？

一个企业做产品需要有消费者洞察力，那么什么是消费者洞察力？给大家讲一个案例。

麦当劳曾希望提高自己奶昔的销量，于是它筛选出了最有可能购买奶昔的人群，邀请他们对奶昔提出建议，接着根据这些建议对产品进行改造，结果，奶昔的销量并没有明显增长。

于是麦当劳找到了哈佛大学商学院的克里斯坦森教授。他组织了团队进行重新调研，结果发现，40%的奶昔是在早上八点半前卖出的，顾客常常打包一份奶昔带回车上吃。还有60%的奶昔是家长买给小孩吃的，由于吸管太细，小孩吸奶昔很费劲，有时家长等得不耐烦，就会把小孩吸了一半的奶昔丢到垃圾桶。

于是克里斯坦森团队给麦当劳提了两个建议：一是针对开车族，可以把吸管做得细一点，同时拌入水果或坚果，这样顾客可以吸得更久，也能在单调的路途中获得新鲜感。而针对儿童群体，可以推出小份奶昔，同时把吸管加粗，让小孩更快吸取。最后，仅仅通过改变吸管的粗细，麦当劳的奶昔销量居然大增了。